Descripción de la oferta
En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS. Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario. Qué buscamos Buscamos un perfil que combine soporte, análisis, automatización e investigación de cliente . No es un puesto para limitarse a responder tickets. Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando, qué clientes estamos perdiendo y cómo transformar esa información en acciones concretas. Qué harás en este rol Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles. Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento. Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en Intercom . Configurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas. Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente. Detectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios. Relacionar problemas visibles con su causa raíz. Proponer mejoras concretas a los equipos de Producto y Desarrollo . Identificar usuarios que abandonan la app o cancelan su suscripción. Generar reporting sobre causas de abandono para convertirlo en acciones de mejora. Realizar focus groups e investigación con clientes. Contactar diariamente con los 10 clientes de más alto valor que hayan abandonado el servicio para entender por qué se fueron. Qué necesitamos de ti Experiencia en customer support , customer experience o roles similares en entornos digitales o tecnológicos. Conocimiento profundo de Intercom u otras herramientas similares. Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con software externo. Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA aplicados a soporte. Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio. Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora. Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas. Buena comunicación escrita y buenas habilidades sociales para trabajar con equipos internos y clientes. Trato amable, criterio y mentalidad resolutiva. Tener carné de conducir y vehículo propio. Se valorará especialmente Experiencia en apps móviles o productos digitales de consumo masivo. Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo. Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios. Experiencia realizando entrevistas de usuario o focus groups. Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe…) Qué impacto tendrá este rol Mejorar la calidad y eficiencia del soporte. Hacer que Intercom y la automatización aporten más valor real. Detectar antes bugs, fricciones y problemas recurrentes. Entender mejor por qué los usuarios abandonan. Convertir feedback de cliente en decisiones más inteligentes para producto y negocio. Con quién trabajarás Trabajarás de forma transversal con Business Ops, Producto, Desarrollo, Tecnología, Operaciones y Marketing . Condiciones Ubicación: Oficinas presenciales en Getafe (Madrid). Modalidad: Hibrido (un día a la semana de teletrabajo). Tipo de contrato: Indefinido. Jornada: Completa, 40h semanales. Salario: competitivo, según experiencia y valía Quieres unirte a nosotros? Si te interesa un rol donde soporte, automatización, análisis e investigación se combinan para mejorar de verdad la experiencia del usuario, nos encantará conocerte. Envía tu CV a mencionado en el asunto el puesto al que postulas. Al inscribirte en esta oferta, consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).
