Descripción de la oferta
En Cosmo International Fragrances buscamos incorporar un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio excelente a nuestros clientes.La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía.¿Cuál será tu misión?Liderar el departamento de Customer Service, asegurando una gestión eficiente del proceso Order to Cash (OTC) y una excelente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento.Trabajarás de manera transversal con los equipos de Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas, contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio.Principales responsabilidadesLiderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service, estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño.Supervisar el proceso completo Order to Cash, garantizando una correcta gestión de los pedidos en SAP.Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega.Coordinarse estrechamente con Planificación, Producción y Logística ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes.Gestionar y supervisar la resolución de incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto.Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora.Colaborar con el departamento de Finanzas en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes.Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio.Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service.Garantizar la calidad y actualización de la información relativa a clientes y pedidos.Revisar, desarrollar y mejorar los procedimientos y procesos del departamento, promoviendo la eficiencia y la mejora continua.¿Qué buscamos?Formación universitaria, preferiblemente en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain o similar.Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, preferiblemente en compañías industriales y/o entornos B2B.Experiencia previa en coordinación o gestión de equipos.Experiencia trabajando con SAP y procesos de gestión de pedidos / Order to Cash.Nivel alto de inglés y español, tanto oral como escrito. Valorable buen nivel de francés.Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.Capacidad de organización, planificación y priorización.Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.Capacidad para trabajar transversalmente y gestionar diferentes interlocutores y prioridades.Proactividad, adaptabilidad y orientación a la mejora continua.¿Qué encontrarás en Cosmo?Formarás parte de una compañía internacional en crecimiento, dentro de un entorno dinámico y multicultural donde la colaboración, la innovación y las personas son fundamentales.Tendrás la oportunidad de liderar un área clave para nuestra organización, trabajar transversalmente con diferentes departamentos y contribuir directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos internos.Si tienes experiencia en Customer Service, disfrutas liderando equipos y te motiva trabajar en un entorno industrial e internacional, queremos conocerte.
