Descripción de la oferta
Desde Adecco, estamos seleccionando para un importante cliente, ubicado en Las Rozas de Madrid, un/a profesional de atención al cliente para incorporarse a su equipo. La persona seleccionada desempeñará un papel esencial en la comunicación directa con las personas usuarias, asegurando una experiencia positiva y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional.Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo donde se valora el compromiso y la orientación a resultados.FUNCIONES:Gestión, priorización y rendimiento del portafolio de pedidos de ventas.Gestión del backlog de pedidos de ventasGestión del backlog de entregasSupervisar el proceso de confirmación de pedidos.Supervisar el rendimiento del nivel de servicio (entrega completa y a tiempo).Coordinación interna mediante Service Cloud para casos relevantesCoordinación con soporte de ventas internas y equipos de ventas en temas operativos y de comunicación con clientesAplicar procedimientos estándar (SOP) para cambios y cancelaciones de pedidos.Iniciar escalaciones para clientes finalesResolver solicitudes e incidenciasResolver incidencias dentro del tiempo de respuesta definido y con el nivel de calidad adecuado.Gestión de bloqueos de entrega a nivel de pedido individual.Gestión de casos relevantes en Service Cloud.Gestión automatizada de confirmaciones de pedidos.Informes de indicadores clave de rendimiento (KPI).Introducir y confirmar pedidos en el sistema tras verificar disponibilidad y procesar el pedido.Supervisar regularmente informes de visitas, oportunidades, contratos, precios, cantidades de pedido, tamaños de lote, embalaje de entrega, condiciones de pago y entrega, recibos de pago y reclamaciones, y preparar evaluaciones específicas para cada cliente.Apoyar en la planificación de surtido y definición de precios y condicionesHacer seguimiento de reclamaciones de clientesPreparar cotizaciones, contratos y acuerdos de precios de forma rápida
Requisitos mínimos
- Título universitario en ADE, preferiblemente con enfoque industrial, o FPII
- Manejo de Paquete Office
- Imprescindible inglés.
-Persona resolutiva, integra/honesta, y con orientación al cliente.
- Residir cerca de la zona de Las Rozas.
- Se requieren habilidades sólidas de comunicación, capacidad de resolución de problemas, comprensión integral de los productos o servicios de la empresa.
- Experiencia en atención al cliente o áreas relacionadas.
