Descripción de la oferta
Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio). Customer Service dependiente del Servicio Técnico Tus funciones principales: Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución. Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente. Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento. Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP. Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos. Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental Disponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio español Estudios mínimos Educación secundaria obligatoria o formación profesional en administración Se valorará conocimientos en el sector médico. Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al cliente Experiencia mínima Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrial Idiomas requeridos Castellano: Idioma Materno o similar Italiano: nivel alto Inglés: nivel medio Características mínimas Dominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico). Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas. Capacidad de organización y gestión de prioridades Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral. Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental. Paciencia, empatía y actitud proactiva. Se ofrece: Formación continua y apoyo operativo Retribución hasta 27.000€ de SBA, en función de valía del candidato
