Descripción de la oferta
Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo. ¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu sitio! En el equipo de CUSTOMER SERVICE tenemos una vacante de CUSTOMER SERVICE B2C SPECIALIST con el objetivo de garantizar una experiencia B2C excelente y consistente en web y marketplaces, resolviendo consultas e incidencias con eficiencia y dentro de los SLA, y ofreciendo una gestión de devoluciones y reembolsos rápida, clara y fiable. Contribuir a la mejora continua del servicio y a la protección del negocio mediante la comunicación preventiva de incidencias (p. ej., posibles retrasos), la revisión de pedidos con riesgo de fraude y la gestión y defensa de disputas/contracargos con documentación rigurosa y cumplimiento de políticas. Entre sus funciones principales se encontrarían las siguientes: Gestión de tickets a través de Zendesk: Atender y resolver los tickets generados por clientes de la tienda online propia, relacionados con pedidos, consultas de productos, devoluciones y reembolsos. Proporcionar información detallada sobre productos, métodos de pago, procesos de envío y plazos de entrega. Gestión de tickets a través de los diferentes Marketplaces: Atender y resolver tickets de clientes que compran a través de marketplaces. Gestionar consultas relacionadas con pedidos, productos, tiempos de entrega, devoluciones, reembolsos y políticas según cada Marketplace en cada una de las plataformas. Gestión de devoluciones y reembolsos: Coordinar y gestionar solicitudes de devoluciones o reembolsos, asegurando que se cumplan las políticas. Procesar las solicitudes de manera eficiente y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus peticiones. Optimización en la atención al cliente: Crear y mantener una base de datos de macros específicas para resolver dudas comunes de los clientes de la tienda online. Asegurar que las macros sean claras, concisas y eficientes para mejorar los tiempos de respuesta. Colaboración Interna con el resto de los equipos para una buena resolución de las consultas. Trabajar de manera cercana con los equipos de logística para resolver problemas relacionados con el envío y entrega de productos. Analizar el estado de los pedidos para lanzar posibles comunicaciones sobre retrasos, rotura de stock, etc. Análisis de los procesos y detección de mejoras: Monitorear las interacciones con los clientes para detectar áreas de mejora en la atención y proponer iniciativas para optimizar la experiencia. Analizar patrones en las consultas recurrentes para proponer ajustes en el contenido web o en los procesos internos que mejoren o ayuden a la experiencia. Empatía y Gestión de Reclamaciones: Empatía para manejar de forma eficaz situaciones delicadas o conflictivas, manteniendo siempre un enfoque en la resolución positiva y el cumplimiento de las políticas de la compañía. ¿Qué podemos ofrecerte? * Flexibilidad horaria de entrada entre las 8h y las 9h, así como de comida y de salida * Viernes de jornada intensiva * Jornada intensiva durante los meses de julio y agosto * Política de Trabajo en Remoto del 20% de la jornada laboral semanal * Eventos corporativos para que conozcas a todas las personas de YM * Formación interna y online en habilidades, competencias e idiomas * Metodología AGILE * Descuento exclusivo en nuestro producto a través de un código de emplead@ YM ️ * Ambiente acogedor e instalaciones nuevas, con comedores y máquinas de vending, café y agua filtrada. Zonas de descanso * Equipo de trabajo con las mejores prestaciones * Proceso de Onboarding en YM cuidando el mínimo detalle. Welcome pack para que no te preocupes por el desayuno y la bebida del primer día * Parking interno de YM gratuito * Descuento y servicio de recogida para el lavado de vehículo
