Descripción de la oferta
Con más de 100 años de historia, El Palace Barcelona es mucho más que un hotel: es un símbolo de elegancia, lujo y hospitalidad excepcional en el corazón de la ciudad. Inaugurado en 1919, nuestro hotel ha acogido a grandes personalidades y sigue siendo un referente en la hotelería de 5 Gran Lujo*, combinando la sofisticación clásica con un servicio impecable. En El Palace, la excelencia no es solo un estándar, es nuestra pasión. Trabajamos bajo los exigentes criterios de Forbes y Leading Quality Assurance (LQA) para superar cada día las expectativas de nuestros huéspedes. Nuestro equipo es el alma del hotel, y buscamos profesionales con vocación, atención al detalle y compromiso con la excelencia.Job Opportunity. Position: Customer Relations Agent (Telefonista) - Hotel 5*GL.Como Customer Relations Agent, serás un punto clave dentro de la experiencia del huésped, actuando como nexo central entre clientes, departamentos operativos y áreas comerciales del hotel.Tu rol va mucho más allá de la atención telefónica: participarás activamente en la gestión de la experiencia del cliente, la reputación online y la coordinación operativa diaria del hotel.Serás responsable de garantizar una comunicación fluida, eficiente y personalizada, contribuyendo directamente a los estándares de calidad de lujo, así como a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.Buscamos un Customer Relations Agent con las siguientes funciones:Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotelAtención a clientes internos y externos, asegurando un servicio profesional, ágil y personalizadoGestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejasCoordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedesProactividad en la mejora de la experiencia del clienteCumplimiento de los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y ForbesCoordinación interdepartamentalApoyo al Director de F&B y Hotel ManagerGestión de prepagosGestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS)Seguimiento de invitados, eventos y reservas especialesApoyo en tareas administrativas del departamentoHorario rotativo de lunes a domingoRequisitos:Experiencia en otras centralitas de hoteles de 5*GLIdiomas castellano, catalán e inglés nivel mínimo C1Otros idiomas serán valoradosManejo de PMS (Tesipro)Herramientas de gestión hoteleraPlataformas de reputación online1. Strong communication skills.2. Team player with positive attitude.3. Experience in hospitality industry preferred.Documentación necesaria:DNI o NIE españolNúmero de Seguro Social (gestionado por el hotel)Número de cuenta bancaria españolaDirección postal en BarcelonaCompetitive package with excellent benefits including healthcare, retirement plans, and professional development opportunities.
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