Descripción de la oferta
Here’s What You’ll Do
Ámbito de actuación
Como responsable del equipo de excelencia en atención al cliente, usted tendrá la responsabilidad comercial integral de las operaciones de atención al cliente, desde la recepción de pedidos hasta la entrega y el servicio posventa. En este puesto, la atención al cliente no es una función de apoyo, sino un pilar comercial y operativo clave de la organización.
Combinarás un fuerte enfoque operativo con una mentalidad comercial proactiva, lo que permitirá a tu equipo asumir la plena responsabilidad de la ejecución, el rendimiento y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Dirigirás un equipo de responsables de atención al cliente que gestionan una cartera global de clientes en los mercados industrial, minorista y de servicios de restauración. Su misión es garantizar la satisfacción del cliente ofreciendo un servicio excelente, en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, cadena de suministro, finanzas y otras sedes de Ardo. También asumirás la responsabilidad directa de varias cuentas clave.
Responsabilidades Clave
Liderazgo de equipos y desarrollo del personal
Dirigir la planificación, coordinación y desarrollo diarios del equipo de Excelencia en el Servicio al Cliente.
Asesorar y apoyar a los miembros del equipo en casos complejos o escalados de clientes.
Definir e implementar herramientas de incorporación, formación e intercambio de conocimientos.
Fomentar el compromiso, la responsabilidad y el desarrollo continuo dentro del equipo.
Excelencia en el servicio al cliente y responsabilidad operativa
Asumir la responsabilidad de la ejecución integral del servicio al cliente y el rendimiento operativo.
Instalar, supervisar y mejorar los procesos y los KPI (por ejemplo, OTIF, precisión de los pedidos, pedidos pendientes, reclamaciones, interacciones con los clientes).
Impulsar una cultura de mejora continua, centrándose en la excelencia de los procesos, la precisión a la primera y la automatización.
Utilizar los datos y la información para apoyar la toma de decisiones y la optimización del rendimiento.
Participación interfuncional y en proyectos
Actuar como parte interesada clave e interfaz para departamentos internos como Ventas, Control de Crédito, Planificación de la Producción, Logística y Finanzas.
Dirigir proyectos de mejora del servicio al cliente o representar la excelencia en el servicio al cliente en proyectos internacionales.
Promover e integrar el uso de herramientas digitales que apoyen las operaciones diarias.
Actuar como usuario clave de SAP, apoyando la alineación de procesos y las mejoras del sistema.
Colaboración en cadena de suministro y logística
Esta función trabaja en estrecha colaboración con la cadena de suministro y la logística y sirve de enlace fundamental entre los clientes, las ventas y las operaciones.
Participará Activamente En
La planificación de la demanda y los pedidos en colaboración con la planificación de la cadena de suministro
Supervisar y mejorar el OTIF (On Time In Full) y el rendimiento general del servicio
Coordinarse con los socios de transporte, almacenamiento y distribución
Identificar los riesgos relacionados con la capacidad, la disponibilidad y la fiabilidad de las entregas
Apoyar las iniciativas de mejora en materia de previsión, gestión de inventarios y niveles de servicio
Tu talento
Tienes un título de máster (o equivalente por experiencia).
Tienes una sólida experiencia en liderazgo en un departamento orientado al cliente, preferiblemente en una empresa grande y dinámica.
Te gusta asumir responsabilidades y tomar la iniciativa.
Eres un buen comunicador y desarrollas una relación activa con tus partes interesadas (inter)nacionales.
Piensas de forma orientada a las soluciones y los procesos, aceptas los cambios y tienes una mentalidad de mejora continua.
Hablas inglés y español con fluidez.
Tienes las habilidades comunicativas adecuadas (conciso, constructivo) y eres capaz de trabajar en equipo.
El aprendizaje permanente es algo natural para ti; te encanta inspirar a los miembros de tu equipo.
Tienes una actitud positiva y la motivación adecuada para obtener resultados.
What’s in it for you?
Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una empresa internacional auténtica y sostenible, con verdaderas oportunidades de crecimiento y la libertad de participar activamente en la definición del negocio, así como la posibilidad de desarrollarte profesionalmente.
Recibirás un paquete retributivo completo acorde al nivel de esta posición.
Nos preocupamos por nuestra gente y creamos entornos familiares ofreciendo modalidades de trabajo flexibles.
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