Descripción de la oferta
Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y PortugalComprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligenteEn B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?Estamos buscando un becario de customer care para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán:Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto seguimiento y resolución.Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google Reviews, encuestas internas, etc.).Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios y preparación de insights básicos.Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty para mejorar la experiencia del huésped.Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y documentación interna.Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués.Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.Ayuda económica al estudio.2 días de teletrabajo.Horario flexible tanto de entrada como de salida.Un entorno de trabajo dinámico y variado.Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.¿Por qué comenzar con nosotros?En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.
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