Descripción de la oferta
Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal
Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente
En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?
Queremos incorporar a un/a Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán:
Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas
digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.
Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto
seguimiento y resolución.
Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google
Reviews, encuestas internas, etc.).
Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.
Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios
y preparación de insights básicos.
Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty
para mejorar la experiencia del huésped.
Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y
documentación interna.
Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,
identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
¿Qué estamos buscando?
Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,
Comunicación, Marketing o similar.
Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.
Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués.
Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
¿Y qué ofrecemos?
Ayuda económica al estudio.
2 días de teletrabajo.
Horario flexible tanto de entrada como de salida.
Un entorno de trabajo dinámico y variado.
Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.
¿Por qué comenzar con nosotros?
En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:
un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.
