Descripción de la oferta
En grenke estamos buscando una persona resolutiva, proactiva y con grandes habilidades comunicativas para incorporarse a nuestro equipo en Málaga como Customer Care Center, con contrato indefinido. En grenke somos líderes europeos en renting tecnológico para pymes, con presencia en más de 30 países y un equipo en España de más de 90 personas distribuidas en 9 oficinas. Apostamos por un entorno colaborativo, flexible y en continuo crecimiento, donde las personas están en el centro. ¿Qué harás en tu día a día? Realizarás la gestión integral de atención al cliente, contratos y coordinación interdepartamental, asegurando un servicio eficiente y de calidad. Provisión de un servicio de atención al cliente profesional y diferencial (externo e interno) en relación con los contratos en vigor: resolución de consultas, gestión de incidencias y atención a solicitudes de información o asuntos críticos. Atención y gestión de solicitudes de clientes a través de los distintos canales (especialmente correo electrónico de servicio), identificando necesidades y garantizando una resolución ágil y eficaz. Seguimiento de solicitudes e incidencias hasta su resolución, garantizando una experiencia de cliente satisfactoria. Apoyo a otros departamentos en la gestión de comunicaciones relativas a contratos, realizando un análisis inicial de las solicitudes y derivándolas al área correspondiente. Gestión de leads y oportunidades: análisis de clientes potenciales según criterios comerciales, primer contacto con el cliente y seguimiento de campañas de marketing. Mantenimiento y actualización de datos de clientes y contratos en los sistemas informáticos (datos administrativos, bancarios, etc.), asegurando la calidad y fiabilidad de la información. Gestión de procesos relacionados con seguros, incluyendo documentación, actualizaciones operativas y tramitación de incidencias. ¿Qué requisitos son necesarios para acceder a este puesto? Experiencia: al menos 2 años en la posición y/o experiencia en la compañía. Formación: FP en Administración y/o similar. Inglés: nivel intermedio. ¿Qué habilidades necesitas? Habilidades comunicativas. Orientación al cliente. Trabajo en equipo. Resolución de incidencias. Adaptabilidad y proactividad. #J-18808-Ljbffr
