Descripción de la oferta
Propósito del puesto
Impulsar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de experiencias de marca memorables.
Este puesto representa uno de los activos de marketing más valiosos de la compañía, ya que trabaja directamente con los clientes y da vida a la experiencia de marca mediante explicaciones de producto, demostraciones, eventos de cocina en vivo y actividades que permiten descubrir la singularidad, innovación e inteligencia de uso de los electrodomésticos Miele.
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
Responsabilidades
- Desarrollar y liderar el plan anual completo de actividades, incluyendo presupuesto, seguimiento y evaluación, asegurando la eficiencia de costes y el retorno de la inversión.
- Organizar, planificar, coordinar y ejecutar cursos y talleres, incluyendo la preparación de alimentos y de los espacios antes de los eventos culinarios.
- Revisar de forma continua los eventos dirigidos a clientes, evaluando su efectividad para garantizar que aportan valor al cliente y contribuyen a la rentabilidad.
- Asesorar comercialmente y guiar al cliente hacia el electrodoméstico que mejor se adapta a sus hábitos de cocina, tanto de forma presencial como a través de otros formatos disponibles.
- Crear recetas basadas en tendencias actuales para eventos culinarios y para la página web de Miele.
- Coordinarse e interactuar con otros chefs, líderes de opinión e influencers clave a nivel regional o de mercado.
Objetivos del puesto
- Implementar un plan anual de cursos de cocina inspirador y de primer nivel.
- Ejecutar los cursos en plazo y dentro del presupuesto establecido.
- Incrementar la fidelidad de marca, la satisfacción del cliente y las ventas de A&C.
- Generar contenido a través de experiencias memorables para el cliente.
Indicadores clave de desempeño
- Incremento de la base de clientes, especialmente del Miele Club.
- Incremento de las ventas.
- Crecimiento de la satisfacción del cliente y de la fidelidad hacia la marca.
- Número de eventos realizados y número de servicios/comensales atendidos.
Competencias y habilidades requeridas
- Formación como cocinero/a profesional o en economía doméstica.
- Conocimientos en seguridad alimentaria, especialmente HACCP.
- Mínimo 3 años de experiencia en entornos culinarios, idealmente en un contexto premium.
- Gran pasión por la gastronomía y la cocina.
- Excelentes habilidades de presentación, comunicando claramente beneficios y datos relevantes.
- Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés.
- Alta orientación al cliente, con capacidad para analizar sus deseos y necesidades.
- Capacidad para encontrar soluciones creativas, evaluar procesos de forma regular y mantenerse abierto/a a nuevas tendencias.
- Orientación a la calidad, con definición de altos estándares y evaluación constante de las situaciones con clientes.
- Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para definir objetivos y planificar actividades.
Disponibilidad horaria y para viajar
- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 20% del tiempo.
- Disponibilidad para eventos en función de las necesidades del negocio, incluyendo tardes, noches y sábados por la mañana. xqysrnh
- Servicios "Chef at Home" bajo demanda.
