Descripción de la oferta
Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta. También existen oportunidades que empiezan mucho antes, donde una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en el negocio. La experiencia que se espera de los solicitantes y las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo se enumeran a continuación.En NTT DATA buscamos una persona senior que aporte entre 5‑7 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo de CRM Strategy en Madrid. En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.Qué harás en tu día a díaDefinir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.Rediseñar procesos de CRM end‑to‑end con visión transversal entre canales, procesos y capacidades.Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.Construir y defender business cases asociados a iniciativas CRM.Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics, sobre todo en los ámbitos de Sales y Service.Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.Qué buscamosExperiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico.Experiencia senior en proyectos de implantación de CRM, CRM Strategy, Customer Experience o transformación comercial / de servicio.Experiencia definiendo customer journeys, modelos de relación y modelos operativos.Capacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto.Experiencia elaborando business cases y priorizando iniciativas.Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente Salesforce y/o Microsoft Dynamics.Soltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología.Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente.Nivel fluido de inglés.BeneficiosModelo de trabajo híbrido y versátil.Ayuda Flex Teletrabajo.Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/a en las condiciones definidas por la compañía.Confiable de vida y accidentes.Retribución flexible con ventajas fiscales.Guardería por retribución flexible.Financiación a la formación.Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.Actividades deportivas y programas de salud mental.Oportunidades de teletrabajoHay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
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