Descripción de la oferta
Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta. Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio. En NTT DATA buscamos una persona senior para incorporarse a nuestro equipo de CRM Strategy en Madrid, dentro de iniciativas para el sector financiero, especialmente banca y seguros . Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Nuestra propuesta de valor al talento pone el foco en crecer con propósito, aprender de forma continua y cocrear en un entorno AI-first, colaborativo y humano. Qué harás en tu día a día Formarás parte de la Foundation de CRM Solutions en NTT DATA, dentro del área de expertise de CRM Strategy , liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero. Tu foco estará en proyectos como: Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor. Rediseñar customer journeys end-to-end con visión transversal entre canales, procesos y capacidades. Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio. Construir y defender business cases asociados a iniciativas CRM. Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics . Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables. Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable. Qué buscamos Buscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico. Nos encajarás especialmente si aportas: Experiencia senior en proyectos de CRM Strategy , Customer Experience o transformación comercial / de servicio. Conocimiento del sector banca y/o seguros . Experiencia definiendo customer journeys , modelos de relación y modelos operativos. Capacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto. Experiencia elaborando business cases y priorizando iniciativas. Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente Salesforce y/o Microsoft Dynamics . Soltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología. Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente. Qué te vas a encontrar en NTT DATA En NTT DATA creemos que crecer profesionalmente también tiene que ver con dónde lo haces y con quién lo haces. Somos una compañía global con proyectos de gran escala, pero seguimos cuidando el entorno cercano, la colaboración real y el desarrollo de cada persona. Nuestra EVP se articula sobre tres ejes: pertenencia, desarrollo e innovación; y se apoya en valores como pensar en grande, ganar en equipo, cumplir con el resultado y respetar cada voz. En este rol encontrarás: Proyectos con impacto real en la transformación comercial y de cliente de grandes entidades financieras. Un espacio donde combinar visión estratégica, cercanía al negocio y aterrizaje en soluciones concretas. Un equipo con el que compartir criterio, construir propuestas de valor y seguir especializándote en CRM. Libertad y autonomía para aportar, proponer y liderar. Un entorno donde el crecimiento no se entiende solo como promoción, sino también como aprendizaje, exposición y profundidad de expertise. Beneficios Modelo de trabajo híbrido y flexible. Ayuda Flex Teletrabajo. Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía. Seguro de vida y accidentes. Retribución flexible con ventajas fiscales. Guardería por retribución flexible. Financiación a la formación. Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros. Actividades deportivas y programas de salud mental. En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique
