Descripción de la oferta
En NTT DATA buscamos una persona para incorporarse al equipo de CRM Strategy, dentro de CRM Solutions, y participar en proyectos de transformación donde la experiencia de cliente y/o usuario, el diseño de procesos y la evolución del negocio se convierten en iniciativas reales.Este rol está pensado para perfiles que disfrutan moviéndose entre estrategia y aterrizaje: personas capaces de analizar cómo se relaciona una compañía con sus clientes, detectar fricciones, identificar requerimientos, rediseñar procesos, construir modelos de relación más eficaces y convertir todo eso en iniciativas accionables, medibles y conectadas con plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics.No buscamos a alguien que se quede en la recomendación conceptual. Buscamos a alguien que entienda el negocio, estructure el problema, proponga una solución sólida y sepa llevarla hasta un nivel de definición que permita convertirla en transformación tangible.Qué vas a hacerParticipar en proyectos de transformación CRM desde una perspectiva estratégica y de proceso.Rediseñar procesos end-to-end, identificando nuevos requerimientos y casos de uso a partir de puntos de fricción, oportunidades de mejora e impacto en negocio y experiencia.Definir modelos de relación con cliente alineados con los objetivos comerciales, de servicio y fidelización.Analizar y transformar procesos comerciales y de atención, conectando visión de negocio, operativa y experiencia de cliente.Definir KPIs, marcos de medición e indicadores de impacto para priorizar iniciativas y evaluar resultados.Construir business cases que ayuden a tomar decisiones con criterio, conectando inversión, viabilidad y valor esperado.Aterrizar iniciativas funcionales en plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics, colaborando con equipos de negocio y tecnología.Contribuir a la elaboración de propuestas y entregables con narrativa clara, estructura sólida y foco en valor.Qué buscamos en tiExperiencia en proyectos de implantación de CRM, CRM Strategy, Customer Experience, customer journeys o transformación comercial y de servicio.Capacidad para estructurar problemas de negocio y traducirlos en, no solo funcionalidades, como en recomendaciones claras, viables y accionables.Experiencia en análisis, toma de requerimientos y rediseño de procesos con foco en cliente.Solvencia en definición de KPIs, medición de impacto y construcción de business cases.Conocimiento funcional de ecosistemas CRM y capacidad para aterrizar iniciativas sobre plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics, sobre todo con experiencia en Service y Sales.Buen nivel de interlocución, pensamiento analítico y capacidad para construir entregables con claridad y criterio.Interés real por entender cómo negocio, cliente y tecnología se conectan para transformar una organización.Qué te vas a encontrarTe incorporarás a un equipo donde el CRM no se entiende como una herramienta aislada, sino como una palanca para transformar la relación con cliente de forma más inteligente, coherente y medible. Trabajarás en proyectos donde podrás combinar análisis, diseño, negocio y tecnología; colaborar con perfiles diversos; y participar en iniciativas que afectan directamente a cómo las compañías venden, atienden, fidelizan y generan valor.BeneficiosModelo de trabajo híbrido y flexible.Ayuda Flex Teletrabajo.Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía.Seguro de vida y accidentes.Retribución flexible con ventajas fiscales.Guardería por retribución flexible.Financiación a la formación.Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.Actividades deportivas y programas de salud mental.En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
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