Descripción de la oferta
¿Te interesa la sostenibilidad y la economía circular? En Ecoembes, la organización que impulsa la transición hacia la economía circular en el ámbito de los envases, apoyando a las empresas y al conjunto de la sociedad, buscamos un/a Coordinador/a de Servicios a Terceros para la Dirección Financiera en Madrid.FuncionesDefinición de políticas para el funcionamiento del el Centro de Atención a Terceros alineadas con el Plan Estratégico y los nuevos retos.Redefinición de procesos para adecuación a nuevas políticas definidas.Establecimiento KPIs para el control y seguimiento del funcionamiento del centro de atención a terceros.Medición y monitorización de KPIs relativos a la satisfacción de los clientes.Elaboración de informes periódicos para las direcciones financieras y de desarrollo de valor a clientes sobre los avances y los puntos críticos del servicio de atención a terceros.Identificar tendencias, patrones y áreas de mejora del servicio de atención y las peticiones de los terceros.Implementación de medidas estratégicas para mejorar el valor percibido por los clientes y proponer correcciones o mejoras del modelo.Aseguramiento de la atención adecuada a todos los terceros alineados con el modelo de atención definido para las cuentas en función de la segmentación, clusterización y priorización del plan comercial Y del Plan de Marketing B2B.Identificación y despliegue de mejoras basadas en robotización, automatización y nuevos canales de comunicaciónMejora continua de los procesos bajo su ámbito de responsabilidad.Gestión de la relación con los distintos proveedores de outsourcingDefinición y mantenimiento de políticas homogéneas para la gestión de los distintos proveedores de outsourcing y búsqueda de sinergias entre ellos.Aseguramiento del cumplimiento de los contratos y ANS establecidos por parte de los proveedores de outsourcing y replanteamiento de los mismos en función de las necesidades de la compañía.Contribuir a la estrategia financiera de la organización.Comunicación e interrelación constante con el equipo de desarrollo de valor a cliente para asegurar la visión cliente 360.Participar e incorporar en los procesos las necesidades de la estrategia de voz de cliente y satisfacción que se definan.Estudios mínimosFormación: Titulación Universitaria preferiblemente en Administración y Dirección de empresas, Economía o similar, u otra titulación universitaria acompañada de experiencia equivalente adicional que demuestre una compresión sólida de los principios financieros.Idiomas: Nivel alto de inglés.Experiencia mínimaExperiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros.Experiencia mínima de 4 años en gestión de equipos.Experiencia demostrada en transformación de centros de atención a terceros.Experiencia en la implementación de cambios estratégicos y operativos orientados a la mejora en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Experiencia demostrable en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con proveedores/socios de outsourcing asegurando el cumplimiento de ANS y la mejora continua.Experiencia demostrable en gestión y supervisión de proveedores de outsourcing, coordinación de servicios BPO, y otros proveedores de servicios externos.Capacidad para definir, desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente que se alineen con los objetivos comerciales y financieros de la organización.Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas para la gestión relacional/comercial con los clientes (especialmente valorable haber participado en proyectos de implantación de CRM).Conocimiento en la evaluación y gestión de contratos, incluyendo la negociación de términos contractuales y la determinación y gestión de KPIs.Habilidades demostrables de comunicación para interactuar eficazmente a nivel interno con todos los niveles de la organización y con todos los socios e interlocutores externos.Habilidad para analizar datos complejos y métricas de rendimiento para identificar tendencias y oportunidades de mejora.Experiencia previa en la implantación de soluciones innovadoras y eficaces para resolver problemas operativos.Enfoque proactivo demostrable en la mejora continua de procesos e incremento de la eficiencia y la calidad del servicio.Compromiso con la excelencia en el servicio y capacidad de fomentar una cultura centrada en el cliente.Herramientas ofimáticas: nivel alto de Excel, PowerPoint, Word y Power BI.Experiencia en el uso de nuevas tecnologías (herramientas RPA, power apps, etc) para mejorar la eficiencia y la efectividad del servicio al cliente.Conocimientos Inteligencia Artificial.Conocimientos e inquietud por las tendencias actuales y mejores prácticas en la atención al cliente y la gestión de centros de contacto.Modelo de trabajo híbrido, con posibilidad de teletrabajo.Flexibilidad horaria y tardes de los viernes libres.Jornada intensiva en verano.Ecoembes ha sido elegida por decimo tercer año consecutivo como una de las 50 mejores empresas para trabajar en España, según la consultora Great Place to Work, gracias a iniciativas que fomentan la motivación, el desarrollo profesional y un excelente ambiente de trabajo. En línea con nuestro compromiso con la igualdad y la no discriminación, contamos con un Plan de Igualdad y desde 2015 estamos certificados como Empresa Familiarmente Responsable (EFR),en la categoría de empresa comprometida y proactiva con la conciliación.Si te motiva formar parte de un equipo innovador, dinámico y con propósito, que trabaja cada día por el cuidado del medioambiente y nuestro entorno, no dudes en inscribirte a esta oferta.
#J-18808-Ljbffr
