Descripción de la oferta
¿Te gustaría liderar un equipo en un entorno dinámico donde tu capacidad de gestión, análisis y visión estratégica marquen la diferencia cada día?
En OCA Global buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para nuestra sede en Sant Cugat, dentro del área de Inspecciones Reglamentarias.
Tu misión será clara: dirigir, motivar y optimizar el rendimiento del equipo de atención al cliente y captación, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los KPIs del servicio e impulsando oportunidades comerciales que contribuyan a la fidelización y al crecimiento del negocio.
¿Cuáles serán tus funciones principales?
Liderazgo y gestión de personas: Dirigirás, formarás y motivarás al equipo de teleoperadores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, de alto rendimiento y orientado a resultados.
Supervisión operativa y KPIs: Monitorizarás la calidad de las llamadas, los tiempos de atención, los ratios de resolución en primer contacto (FCR) y la conversión comercial, implementando acciones correctoras cuando sea necesario.
Estrategia comercial y de cliente: Definirás e impulsarás argumentarios y dinámicas de escucha activa para maximizar la detección de oportunidades comerciales y garantizar la mejor experiencia de cliente.
Optimización de procesos y mejora continua: Analizarás las métricas del servicio y coordinarás con otras áreas operativas para agilizar la resolución de incidencias, reducir cuellos de botella y mejorar la eficiencia mediante nuestras herramientas digitales.
Planificación y turnos: Dimensionarás el servicio y gestionarás los cuadrantes del equipo para asegurar la cobertura operativa óptima dentro de los horarios de atención.
¿Qué nos gustaría ver en tu perfil?
Formación académica: Grado Universitario o Formación Profesional Superior (Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Gestión Administrativa o similares).
Experiencia previa: Mínimo de 3 a 4 años liderando o coordinando equipos en entornos de Call/Contact Center (atención al cliente, soporte o venta telefónica).
Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas de gestión de Contact Center y CRM (muy valorable experiencia en Salesforce). Manejo avanzado de Excel/tablas dinámicas para el análisis de datos.
Habilidades clave: Gran capacidad de liderazgo, comunicación asertiva, alta orientación a resultados y resolución de conflictos.
Idiomas: Nivel alto / bilingüe de Castellano y Catalán (imprescindibles para la operativa diaria).
¿Qué te ofrecemos?
Estabilidad laboral: Contrato indefinido y jornada completa desde el primer día.
Disponibilidad horaria: Capacidad para trabajar en turnos rotativos dentro de la franja de 08:00 h a 20:00 h de lunes a viernes (ej. turnos de mañana, tarde o partidos según necesidad del servicio).
Desarrollo profesional: Plan de carrera, formación continua y oportunidades de crecimiento dentro de un grupo internacional en expansión.
Entorno colaborativo: Un equipo dinámico, enfocado en la mejora continua y el trabajo en equipo.
Retribución flexible: Tarjeta transporte, tarjeta restaurante, seguro de salud, cheque guardería y formación.
Impacto real: Formar parte de una compañía referente en inspección, calidad y sostenibilidad.
Sobre nosotros: En OCA Global somos un organismo de control independiente altamente cualificado, autorizado en todos los campos reglamentarios. Nuestros servicios garantizan que las instalaciones, equipos, materiales y activos de nuestros clientes cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad. Conoce más sobre nosotros en www.ocaglobal.com.
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