Descripción de la oferta
Información de la empresaNTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo, lo que nos permite dar soluciones y servicios en diversas áreas, aumentando las capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros de nuestros clientes, además de ayudarles dando las respuestas más innovadoras.Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.Responsabilidades del puestoBuscamos una persona en Galicia con experiencia en gestión de equipos y soporte a usuarios. Tendrá que formar parte del soporte N1, atención de incidencias funcionales y servicio de información a usuarios a través de multicanal (forms, correo, teléfono), coordinar al resto de agentes y reportar al Team Lead. También participará en la documentación de procesos y flujos de trabajo, actualización de manuales, guías, etc. Es obligatorio nivel B2 de inglés hablado y escrito.Se valorará certificación en ITIL.RequisitosConocimientos de JIRA, Confluence u otras herramientas de ticketing.Manejo de herramientas ofimáticas: M365.Familiaridad con sistemas de ticketing y plataformas de seguimiento de casos.Experiencia en gestión de equipos.Análisis de datos: se valorará conocimientos en reporting, Power BI, cuadros de mando.Inglés B2 hablado y escrito.Trabajo mediante metodología ITIL o similar.Certificación ITIL (valorada).BeneficiosContrato fijo.Plan de Carrera profesional basado en formación, experiencia, potencial y expectativas.Formación desde el primer día en especialización técnica y transformación digital.Salario acorde con experiencia.Diferentes jornadas de trabajo según necesidades del proyecto.Integración en una compañía multinacional líder.Ambiente creativo y colaborador, trabajo en equipo para valor máximo para clientes.Oportunidades de desarrollo profesional en empresa en evolución y crecimiento.Participación en proyectos innovadores y punteros para clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.Cómo aplicarSi eres una persona con buena comunicación, proactiva, con experiencia en Help Desk y te sientes cómoda trabajando en equipo, no dudes en aplicar.
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