Descripción de la oferta
AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, somos una compañía reconocida como Best Place to Work por su compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y el buen clima laboral.Actualmente estamos en pleno crecimiento y buscamos coordinadores/as para un servicio de asistencia en carretera de una de las compañías aseguradoras más reconocidas en nuestro país.Buscamos profesionales con alta orientación al cliente y capacidad para la toma de decisiones en situaciones de urgencia.Coordinar al equipo de agentes del servicio de asistencia en carretera.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y calidad establecidos.Distribuir cargas de trabajo y asegurar una correcta planificación operativa.Gestionar incidencias complejas y apoyar a los agentes en su resolución.Realizar seguimiento de KPIs diarios y elaborar reportes operativos.Asegurar la correcta comunicación interna en los cambios de turno.Si te apasiona coordinar equipos, tomar decisiones rápidas y garantizar una atención excelente al cliente… ¡queremos conocerte!Experiencia previa en coordinación de equipos en servicios de asistencia en carretera o en asistencia en hogar.Capacidad de gestión en situaciones de presión.Habilidades comunicativas y de liderazgo.Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión.Plan de formación y acompañamiento inicial.Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.Posibilidad de crecimiento interno.Ubicación: Cerca del metro 12 de octubre. MadridSalario establecido por convenio + pluses correspondientes. Si aportas una amplia experiencia, el salario puede ser negociable.Hay diferentes horarios disponibles:Turno de mañana: de L a D de 08:00 a 16:00 con los descansos establecidos por convenio.Turno de tarde: de L a D de 16:00 a 24:00 con los descansos establecidos por convenio.Turno de noche: de L a D de 24:00 a 08:00 con los descansos establecidos por convenio.
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