Descripción de la oferta
Kapsch is one of Austria's most successful global technology companies. With its comprehensive ITS (Intelligent Transportation Systems) portfolio, Kapsch is actively addressing the challenges of the present and the future with intelligent mobility solutions in a wide range of application areas. As a family‑owned company founded in 1892 and headquartered in Vienna, Kapsch can look back on 130 years of experience with the future.
Dependencia y ámbito de responsabilidad
El/La Coordinador/a de la Unidad de Tramitación reportará directamente a la Dirección. Tendrá responsabilidad sobre la Unidad de Tramitación y sobre las áreas relacionadas con el procedimiento sancionador, incluyendo:
Centro de Atención al Usuario (CAU)
Departamento jurídico y de recursos
Trámites de vehículos relacionados con jefaturas y colaboradores habituales
Funciones principales
Entre las funciones del puesto estarán:
Coordinar el funcionamiento general de la Unidad de Tramitación.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y de los compromisos del contrato.
Hacer seguimiento de los indicadores de actividad, calidad y plazos.
Revisar y validar la información que se traslada al cliente.
Elaborar o supervisar informes periódicos y puntuales.
Mantener interlocución directa con el cliente en todo lo relacionado con la tramitación.
Detectar desviaciones y proponer medidas correctoras.
Coordinar a los responsables de las distintas áreas implicadas.
Priorizar las tareas en función de las necesidades del servicio y de las peticiones del cliente.
Impulsar mejoras organizativas cuando sea necesario.
Apoyar a la dirección del proyecto en los temas relacionados con la tramitación.
Perfil requerido
Se busca una persona con experiencia en gestión de servicios complejos, acostumbrada a trabajar con indicadores, informes y relación directa con cliente.
Requisitos principales
Formación universitaria (idealmente Derecho o doble titulación relacionada)
Experiencia en coordinación de equipos numerosos
Experiencia en trabajo con vocación de servicio para cliente
Capacidad de análisis, síntesis, reporte y presentación.
Se valorará especialmente
Conocimiento general en procedimiento administrativo y/o sancionador.
Experiencia en contratos de la Administración Pública.
Experiencia en gestión de servicios con ANS.
Conocimientos de herramientas de reporting o cuadros de mando.
Nuestra oferta
Contrato indefinido
Horario flexible
Modelo de trabajo 100% presencial en León
29 días laborables de vacaciones
Plan de retribución flexible (tarjeta gourmet, seguro médico privado, cheques guardería, tarjeta de transporte, formación, plan de ahorro)
Un puesto interesante a tiempo completo dentro de una empresa familiar de renombre mundial
Un compromiso con desafiar los límites de la movilidad para un mundo saludable y sin congestión
Espacio para crear soluciones e ideas innovadoras para nuestros mercados de rápido crecimiento.
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