Descripción de la oferta
SOBRE NOSOTROS Revise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción. Gestionamos dos hostels en el centro de Barcelona (separados por 2km), donde ofrecemos una experiencia única a viajeros de todo el mundo. Buscamos una persona polivalente, proactiva y resolutiva que se convierta en el eje operativo de nuestros establecimientos, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el correcto funcionamiento diario. MISIÓN DEL PUESTO Serás la cara visible de nuestros hostels y el enlace clave entre clientes, equipo de limpieza y el departamento nacional de operaciones. Tu rol combina atención directa al huésped, supervisión de procesos, gestión de incidencias y mantenimiento básico para garantizar una operativa impecable en ambos establecimientos. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Atención al Cliente (Presencial y Online) Realizar check-ins y check-outs garantizando que todos los procesos se completen correctamente (pagos, fianzas, documentación) Atención al cliente pre, durante y post estancia a través de correo electrónico, chat, presencial y teléfono Gestión de reservas procedentes de todas las OTAs (Booking, Airbnb, Hostelworld, etc.) Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones con profesionalidad y orientación a la solución Ejecución de órdenes del equipo nacional de atención al cliente y operaciones Supervisión y Control de Calidad Supervisar la calidad del trabajo del equipo de limpieza (1-2 personas) entre check-outs y check-ins Verificar que las habitaciones y zonas comunes cumplan con los estándares establecidos Control de inventarios y suministros Reporte de incidencias al equipo de operaciones Mantenimiento Básico y Gestión de Proveedores Realizar reparaciones básicas (cambio de bombillas, alcachofas de ducha, pequeños desperfectos) Detectar y reportar averías o necesidades de mantenimiento mayor Coordinar y buscar profesionales externos (fontaneros, electricistas, etc.) cuando sea necesario Seguimiento de trabajos de mantenimiento contratados Gestión Operativa Manejo de PMS (Property Management System) para gestión hotelera Gestión de cobros online (fianzas, pagos pendientes, etc.) Movilidad entre los dos hostels según necesidades operativas (distancia 2km, transporte público disponible) Coordinación con el equipo nacional para implementar procesos y mejoras REQUISITOS IMPRESCINDIBLES Idiomas: Español, inglés y catalán (nivel fluido) Experiencia demostrable en hostelería, hostels, hoteles o atención al cliente Habilidades manuales básicas para bricolaje y pequeñas reparaciones Manejo de ordenador e informática a nivel usuario (Office, email, navegadores) Disponibilidad horaria: L-V de 9:00 a 18:00 o 10:00 a 19:00 (1h para comer) Perfil proactivo/a, responsable y resolutivo/a Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones Habilidades de comunicación y trato con personas de diferentes culturas SE VALORARÁ Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.) Experiencia previa xcskxlj con PMS hoteleros (Cloudbeds, Mews, Opera, etc.) Familiaridad con plataformas OTA (Booking, Airbnb, Hostelworld) Disponibilidad para emergencias fuera de horario (se remunera aparte) Experiencia en supervisión de equipos Conocimientos avanzados de bricolaje o mantenimiento CONDICIONES Salario: 21.000€ brutos anuales + horas extra remuneradas Contrato: Período de prueba de 6 meses + indefinido Jornada: Completa (40h semanales) Horario: Turno de mañana-tarde con pausa (9-18h o 10-19h) Ubicación: Barcelona centro (movilidad entre 2 hostels) Incorporación: Inmediata CÓMO APLICAR Si cumples con el perfil y te apasiona la hostelería, envíanos: Email: Documentos requeridos: CV actualizado Carta de presentación (breve, explicando tu motivación y experiencia relevante) ¡Esperamos conocerte pronto y que formes parte de nuestro equipo!
