Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Coordinador de equipo de soporte al puesto para uno de nuestros proyectos que da soporte en el uso de servicios y plataformas digitales. Se trata de un perfil orientado a gestionar y supervisar el equipo que da soporte técnico a los usuarios finales dentro del cliente. Funciones principales La persona seleccionada realizará tareas de coordinación y gestión de equipos en Granada, entre las que se incluyen: Coordinar el trabajo diario del equipo de soporte (Help Desk / Service Desk). Asignar incidencias y solicitudes según prioridad y carga de trabajo. Supervisar la resolución de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA. Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas. Monitorizar herramientas de gestión de incidencias (como ServiceNow o Jira Service Management). Generar informes de rendimiento (KPIs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario). Coordinar con otros equipos técnicos (sistemas, redes, seguridad). Proponer mejoras en procesos y automatización Requisitos Diplomado/a universitario o Ingeniero/a Técnico Graduado/a en Ingeniería Certificación ITIL Foundation V3 o superior. Microsoft 365 Certified Fundamentals Debe contar con experiencia acreditada en proyectos similares al menos 3 años . Microsoft Certified: Azure Fundamentals Debe acreditar experiencia en: Sistemas operativos Redhat y Windows Se valorará positivamente Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (CAU / Helpdesk). Liderazgo y gestión de personas. Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos. Directorio activo y gestión de usuarios. Buen conocimiento de metodologías como ITIL. Condiciones del puesto Horario de 8:00h a 17:00h Trabajo en entorno estructurado, con procedimientos definidos y apoyo de equipos de nivel superior. Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto. Ubicación: presencial Granada En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de: Formarte y crecer profesionalmente con nuestro apoyo para mantenerse al tanto de las últimas metodologías y soluciones. Contrato indefinido. Seguro de vida y accidentes. #J-18808-Ljbffr
