Descripción de la oferta
NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
¿Nuestra misión?
Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que nonos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.
Buscamos un/a Coordinador/a de End User Support en Madrid
Coordinar la operación diaria del servicio de soporte a usuarios, garantizando la cobertura, la calidad del servicio, el cumplimiento de los niveles acordados y la correcta coordinación entre los equipos de soporte remoto, presencial y grupos especializados.
Responsabilidades principales
Coordinar y supervisar la actividad diaria de los equipos de soporte.
Distribuir y priorizar la carga de trabajo, asegurando la cobertura del servicio.
Supervisar incidencias, solicitudes, backlog, escalados y tickets críticos.
Garantizar la correcta clasificación, documentación, seguimiento y cierre de los tickets.
Controlar los niveles de servicio, tiempos de resolución, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
Coordinar la relación operativa con otros equipos técnicos y proveedores.
Supervisar los procesos asociados a usuarios, accesos, dispositivos y activos.
Mantener actualizados los procedimientos, manuales y artículos de conocimiento.
Identificar desviaciones y promover acciones correctivas, automatización y mejora continua.
Elaborar informes operativos y participar en las reuniones de seguimiento.
Apoyar las transiciones, incorporaciones de nuevas ubicaciones y periodos de estabilización.
Formar, acompañar y supervisar el desempeño del equipo.
Experiencia y conocimientos
Experiencia en soporte a usuarios, Service Desk o Workplace.
Experiencia coordinando equipos técnicos u operaciones de soporte.
Conocimiento de gestión de incidencias, solicitudes, escalados, activos y conocimiento.
Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, backlog y calidad del servicio.
Capacidad de organización, liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
Español nativo o bilingüe.
Inglés profesional, mínimo B2 y preferiblemente C1.
Otros datos de interés:
Disponibilidad para viajar.
Turnos de L-V 08 - 17:30 / 09 - 18:30.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar. Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros.
¿Qué encontrarás en NTT Data?
Te invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA:
Ponemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional.
Nos comprometemos a largo: La estabilidad de una empresa global y consolidada a nivel mundial que valora tu talento como algo dinámico.
Innovación diversa: Somos más que un resultado, somos nuestros principios, nuestras emociones y motivaciones. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. WeAreAllUnique YouMakeUsUnique
Colaboración y cercanía: Nuestro "Buenrrollismo" es la suma de increíbles profesionales y mejores personas. Trabajamos en sintonía, colaborando con otras personas y confiando en que si pides ayuda, la recibirás.
Experiencia personalizada: Nuestro modelo de trabajo está pensado para adaptarse a ti. Tanto la flexibilidad en el horario como en la presencialidad/teletrabajo. Tenemos también jornada intensiva los viernes y en verano.
Mentalidad de crecimiento continuo: La curiosidad es la base para seguir aprendiendo. Te daremos las herramientas para seguir desarrollándote de manera integral. Conoce nuestra oferta formativa en charlas, talleres, certificaciones...
Beneficios y ventajas: A través de la Compensación flexible accederás a descuentos fiscales en distintos productos. Contamos con 25 días de vacaciones y beneficios que te ayudarán a cubrir los gastos del teletrabajo. Sala de wellness y juegos, la cantina con vistas al mar, el club de running, de padel... y muchos eventos donde traer a tus seres queridos.
Solidarios y comprometidos: Somos una organización responsable en materia ambiental y social. A través de nuestra Fundación colaboramos en grandes iniciativas, te esperamos en el voluntariado.
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