Descripción de la oferta
Sede: Hospital Universitario Hospiten RamblaCoordinador/a de Consultas ExternasHospiten es una red sanitaria internacional con más de 55 años de andadura comprometida con la prestación de un servicio de máxima calidad, que cuenta con 20 centros médico-hospitalarios privados en España, República Dominicana, México, Jamaica y Panamá, además de 175 centros médicos ambulatorios, bajo la marca Clinic Assist. Fundada por el Dr. Pedro Luis Cobiella, actualmente atendemos a tres millones de pacientes de todo el mundo y contamos con una plantilla de más de 5.000 personas, un cuidado que se reforzará en la Comunidad de Madrid gracias a la construcción de un hospital general universitario en Boadilla del Monte, que prevé la finalización de sus obras en 2026.Hospiten selecciona a las personas en base a criterios objetivos de mérito, capacidad e idoneidad para el puesto, garantizando la igualdad de oportunidades y no discriminación por razón de sexo, por edad, origen étnico, discapacidad, orientación sexual, creencias u otras condiciones personales, promoviendo entornos inclusivos, equitativos y respetuosos.Misión del puestoAyudar y proveer al equipo de las bases necesarias para poder ofrecer un servicio de confianza caracterizado por la atención personalizada y calidez en el trato al paciente, garantizando que se dé solución a los problemas planteados.DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO- Identificar las necesidades para la incorporación del equipo y participar en el proceso selectivo, así como en el proceso de acogida de las nuevas incorporaciones.- Detección de necesidades formativas y coordinación de la formación inicial y continua del personal a su cargo, asegurando el correcto desempeño de los procedimientos, herramientas y estándares de atención al paciente.- Supervisar al alumnado en prácticas.- Supervisar y comprobar la asignación de tareas y programación de turnos/vacaciones, así como de otras cuestiones vinculadas con la actividad (pago variable, horas extras, bajas, etc.), manteniendo informado al Director/a.- Realizar la evaluación de desempeño de su equipo a cargo proporcionando una retroalimentación constructiva.- Gestionar las demandas, incidencias y reclamaciones presentadas por los pacientes del servicio que, en atención a su grado de complejidad, requieran la intervención del supervisor del área.- Canalizar la información entre la Gerencia y el equipo en sentido ascendente o descendente.- Verificar que el equipo de trabajo cumpla con el comportamiento profesional y los estándares de calidad de la compañía, realizando aquellas mejoras que sean necesarias y posibles.- Comprobar que la primera toma de contacto con el paciente se realiza de forma correcta.- Elaborar guías de ayuda para el personal, manuales y protocolos de actuación, así como todas aquellas herramientas necesarias para facilitar la consecución de los objetivos.- Contrastar la información proporcionada por el SCS en la gestión de pruebas médicas.- Desempeñar las funciones propias del equipo además de ejercer la supervisión.- Realizar al finalizar el turno el arqueo de caja y facturación en los servicios que así lo requiera.- Gestión operativa de las agendas deconsultas externas, incluyendo su apertura, cierre, modificación y cancelación, garantizando la adecuada alineación entre la capacidad asistencial, la demanda y los criterios establecidos por el centro.- Supervisión de los niveles de atención del Call Center, realizando el seguimiento y análisis de los indicadores de actividad y calidad del servicio, proponiendo acciones de mejora orientadas a la accesibilidad y la eficiencia.Requisitos:FP Grado Superior en Turismo, Administración y Finanzas, Secretariado, Alojamiento turístico o similar.Manejo fluido de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).Experiencia en liderazgo, organización y gestión de equipos numerosos.Conocimiento y experiencia en la gestión de agendas médicas, planificación de consultas y optimización de la capacidad asistencial.Capacidad para coordinarse y relacionarse con facultativos de diferentes especialidades, facilitando soluciones y acuerdos ante las necesidades del día a día.Ofrecemos:Contrato Indefinido a jornada completa.Turno Fijo de Tarde de Lunes a Viernes de 12.00h a 20.00h.Red Sanitaria Internacional: Únete a una red de profesionales de la salud con presencia internacional, compartiendo conocimientos y experiencias.Desarrollo profesional: Oportunidades de formación y crecimiento profesional en un entorno diverso y dinámico.Descuentos especiales: Promociones especiales por pertenecer a Hospiten.Servicio de comedor gratuito, disponible según turnos de trabajo.Retribución flexible a través del programa Compensa+, que te permitirá optimizar tu salario adoptándolo a tus necesidades personales.#J-18808-Ljbffr
