Descripción de la oferta
NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.¿Está considerando presentar su candidatura para este trabajo? Compruebe todos los detalles en esta descripción del puesto y luego haga clic en "Solicitar".Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.Buscamos un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, con orientación a resultados, capacidad analítica y pasión por la mejora continua.¿Cuál serán tus otras funciones?Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos.Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia.Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo.Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados.¿Qué podemos ofrecerte?Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.Contrato Indefinido.Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.Revisiones periódicas de desempeño.Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.Horacio del servicio: Entre las 08:00 y 19:00¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:Grado/Licenciatura en ADE, Económicas o Similares.Experiencia de 1 año en coordinación.Experiencia de 2 años en sector energético.Dominio medio-alto de Excel.Dominio medio-alto paquete OfficeEn NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. xkdbapo Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique #GreatTech #GreatPeople
