Descripción de la oferta
Coordinador/a de Customer Service – Contrato indefinido
STEF, especialista en actividades de Transporte y Logística, busca para su delegación de San Agustín de Guadalix un/a Coordinador/a de Customer Service.
Responsabilidades
Gestionar telefónicamente las incidencias con los clientes para proporcionar información del estado de su entrega.
Hacer el seguimiento de los envíos a través del sistema de información.
Realizar la gestión documental (albaranes, etiquetas identificativas…)
Coordinarse con otros departamentos como tráfico o muelle en relación a prioridades y reprogramaciones.
Apoyar al responsable de SAC en el seguimiento y control de los indicadores básicos: avisos, trazabilidad, posiciones pendientes de validación, litigios, seguimiento de matrices de clientes, reporting de tasa de destinatario, validación AV, reclamaciones STT documentación.
Formar a los colaboradores en buenas prácticas y mejora continua.
Elaborar los plannings semanales, controlar ausencias planificadas y no planificadas, gestionar y planificar vacaciones.
Garantizar las tareas básicas del departamento ante cualquier imprevisto.
Perfil
Formación Profesional Grado Medio / Superior en Administración o similar.
Experiencia mínima de 2‑3 años en un puesto similar.
Conocimientos en Outlook y Excel.
Persona proactiva, motivada por aprender, muy resolutiva ante incidencias del día a día y con gran orientación al trabajo en equipo.
Buena tolerancia a situaciones de estrés.
Nivel alto de interlocución.
Ofrecemos
Jornada completa.
Trabajar en un ambiente dinámico.
Desarrollar tu comunicación y planificación, trabajando en equipo.
Formar parte de una empresa con una dimensión humana, dentro de un grupo dinámico que abre perspectivas de evolución con un recorrido de integración individualizado.
Desarrollar tus competencias a lo largo de toda la carrera, gracias a una ambiciosa política de formación.
Convertirse en accionista de tu empresa, como 10.000 de nuestros colaboradores.
¿La diferencia en STEF?
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