Descripción de la oferta
¡En PRIM te estamos buscando!
Desde nuestro equipo de IT, buscamos un Coordinador Service Desk, que será el punto principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la eficiencia operativa del servicio mediante indicadores (KPI), y la mejora continua en la atención a usuarios y la resolución de incidencias, así como la correcta administración de los activos de hardware y software.
Si buscas formar parte de un proyecto que impacta vidas positivamente, empezando por la tuya, ¡te queremos conocer!
Lo qué harás en PRIM:
Gestión de la Calidad del Servicio
Coordinación del equipo de soporte de nivel 1 y seguimiento de SLA/KPI.
Supervisión del rendimiento del equipo y planes de mejora.
Control de la documentación y trazabilidad de incidencias.
Gestión del soporte de primer nivel en aplicaciones corporativas.
Soporte al Usuario Interno
Punto de escalamiento en incidencias críticas.
Impulso de mejoras en procesos, herramientas y autoservicio.
Coordinación con otras áreas de Tecnología para resolver problemas complejos.
Promoción de una cultura orientada al usuario y la mejora continua.
Gestión de Inventario y Activos
Mantenimiento del inventario tecnológico actualizado.
Supervisión del ciclo de vida completo de los equipos (asignación, mantenimiento, renovación).
Reporte y Comunicación
Elaboración y presentación de informes periódicos a la dirección.
¡Sé parte del cambio!
En el GRUPO PRIM, conforme a nuestro compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basamos nuestros procesos de selección en criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiencia y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ideología, procedencia cultural, etc.
Requisitos:
Formación
Formación técnica en Sistemas, Informática o similar.
Valorables certificaciones en ITIL, Service Management, etc.
Conocimientos Técnicos y experiencia
Al menos 2 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de Service Desk o soporte IT.
Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation.
Conocimiento Azure, M365, Sistemas Operativos, etc.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).
Experiencia en relación con proveedores de servicios tecnológicos.
Conocimiento de aplicaciones corporativas (SAP, Salesforce, Office 365, etc.) y entornos de trabajo colaborativo.
Conocimiento de Telefonía móvil corporativa
Habilidades
Inglés nivel B2.
Capacidad de liderazgo y organización de equipos.
Orientación a resultados y al cliente interno.
Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneas.
Proactividad y visión de mejora continua.
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