Descripción de la oferta
Como Coordinador/a de Grupos, serás responsable de gestionar y coordinar integralmente los grupos y eventos del hotel, garantizando una experiencia excelente para el cliente y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.¿Qué tendrás que hacer?Participar en los briefings del departamento y en las reuniones de grupos y Ten Days, compartiendo información clave para la correcta operativa de los eventos.Coordinar y supervisar internamente todos los grupos desde su confirmación hasta su cierre.Gestionar y actualizar reservas de grupos en SAP/TMS y otros sistemas internos siguiendo los estándares establecidos.Revisar contratos, expedientes y depósitos, garantizando que toda la documentación esté correctamente formalizada.Actuar como contacto principal del cliente una vez confirmado el grupo.Garantizar el cumplimiento de las condiciones contractuales e informar sobre cualquier incidencia o modificación.Gestionar el cobro y seguimiento de depósitos y pagos establecidos en contrato.Coordinar todos los servicios asociados al grupo o evento (habitaciones, salones, restauración y servicios complementarios).Comunicar a los distintos departamentos los detalles operativos necesarios para la ejecución de cada evento.Preparar y revisar resúmenes de grupo, órdenes de servicio (BEOs) e informes de seguimiento.Coordinar y liderar reuniones de preconferencia con los equipos implicados.Supervisar el correcto desarrollo de los eventos y garantizar el cumplimiento de lo acordado con el cliente.Actuar como enlace entre los clientes y los equipos operativos durante la estancia del grupo.Anticiparse a las necesidades del cliente, asesorándole para asegurar el éxito de cada evento.Supervisar la correcta facturación y cierre administrativo de los expedientes.Resolver incidencias y realizar su seguimiento informando a los responsables correspondientes.Elaborar presupuestos y realizar seguimiento de propuestas cuando sea necesario.Detectar oportunidades de venta adicional y promover el cross-selling dentro de la compañía.Participar en visitas de inspección y eventos internos del hotel.Colaborar con el equipo comercial y dar soporte a otros puestos del departamento cuando sea necesario.Cumplir los plazos establecidos, garantizando respuestas a clientes en un máximo de 24 horas.Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares y políticas de Minor Hotels y Anantara.¿Qué buscamos?Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad de organización, planificación y gestión simultánea de múltiples proyectos.Habilidades de comunicación, negociación y relaciones interpersonales.Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad de anticipación.Capacidad para trabajar en equipo y coordinar diferentes departamentos.Persona responsable, autónoma y altamente fiable.Actitud dinámica, innovadora y orientada a resultados.Motivación por alcanzar objetivos y superar las expectativas de los clientes.Excelente imagen profesional y atención al detalle.Conocimiento del sector hotelero, producto, marcas y entorno competitivo.Experiencia mínima de 1 año en departamentos operativos hoteleros.Formación superior en Turismo o similar.Nivel alto de inglés y castellano, tanto oral como escrito.Manejo de sistemas de gestión hotelera y herramientas informáticas.Capacidad de adaptación a horarios según necesidades operativas.Carnet de conducir B1.Compromiso con la mejora continua y los estándares de excelencia¿Por qué elegirnos?En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”. Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
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