Descripción de la oferta
RequisitosProfesional egresado(a), bachiller o titulado(a) en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.Principales funcionesLiderar y supervisar la operación del Call Center y los canales digitales de atención.Monitorear la operación en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.Controlar y analizar los principales indicadores de gestión (KPIs), implementando acciones de mejora cuando sea necesario.Supervisar la calidad de atención brindada por el equipo y asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos.Brindar coaching y retroalimentación continua para fortalecer el desempeño del equipo.Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de incidencias que impacten la experiencia del cliente.Proponer e implementar mejoras en procesos, flujos de atención y herramientas digitales.Elaborar reportes de gestión y presentar resultados con propuestas de optimización.ExperienciaExperiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center, Contact Center o Atención al Cliente.Experiencia en monitoreo de indicadores, gestión de equipos y cumplimiento de objetivos operativos.¿Qué ofrecemos?Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.Formar parte de una empresa sólida y en constante crecimiento.¡Postula y forma parte de un equipo comprometido con brindar la mejor experiencia a nuestros clientes!
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