Descripción de la oferta
Responsabilidades principalesDiseño e implantación de procesos ITSM (Incident, Request, Problem y Change Management) alineados con ITIL.Definición y despliegue de Catálogos de Servicio y Catálogos de Petición.Establecimiento del marco de gobierno de SLA, SLO y KPI.Implementación y gobierno del modelo de CMDB y estructura de Configuration Items.Participación en proyectos de migración de plataformas ITSM (OpenText SM/SMAX, ServiceNow, etc.).Integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante REST API, SOAP y conectores estándar.Colaboración con equipos técnicos y de negocio para alinear la estrategia de servicios IT con los objetivos del cliente.Soporte a la operación y evolución de plataformas en proyectos activos.Elaboración de documentación técnica y funcional de procesos y soluciones implementadas.Experiencia y formaciónMínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios IT (ITSM) y/u operaciones IT (ITOM) en entornos corporativos.Experiencia demostrable en diseño e implementación de procesos ITIL en proyectos reales.Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplina técnica equivalente.Certificación ITIL Fundamentals (se valorará nivel Practitioner o superior).Idiomas: nivel B2/C1 de inglés.Conocimientos técnicosPlataformas ITSM: OpenText Service Manager (SM9), OpenText SMAX, ServiceNow, BMC RemedyForce, Jira Service Management.Procesos ITIL: Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, SLA/SLO/KPI.CMDB y ITOM: Gobierno de CMDB, modelado de CIs, integración con uCMDB, Operations Bridge Manager (OBM).Proyectos: Migraciones ITSM, portales de autoservicio, integración con SAP, CRM y sistemas corporativos.Valoración adicionalExperiencia en proyectos internacionales o con clientes de gran escala (banca, automoción, sector público).Conocimiento de herramientas de monitorización y gestión de configuración (OBM, uCMDB).Experiencia con integraciones SAP mediante ConnectIT u otras soluciones middleware.Certificaciones adicionales en OpenText SMAX, ServiceNow o plataformas ITSM equivalentes.Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders a nivel directivo.Capacidad de liderazgo técnico en proyectos de transformación.Modalidad y ubicaciónModalidad de trabajo: híbrida, normalmente 3 días por semana en la oficina cliente.Horario: L-V 09:00 a 18:00.Ubicación: los/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o Barcelona.Viajes: posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%) – en función del proyecto al que está asignado.Declaración de igualdad de oportunidadesEn KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.
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