Descripción de la oferta
Consultor/a Senior ITSM (inglés B2/C1) - castro Kirey España-castro, castilla león, Spain
Descripción del trabajo
KIREY ESPAÑA selecciona a un/a Consultor/a Senior ITSM con sólida experiencia en diseño e implantación de procesos ITIL, gestión de plataformas ITSM y capacidad para trabajar en entornos corporativos complejos e internacionales.
¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En KIREY ESPAÑA es posible y nos gustaría conocerte.
La persona seleccionada colaborará en proyectos de transformación de servicios IT para clientes de gran escala en sectores como banca, automoción, telecomunicaciones e instituciones públicas.
Se valorará especialmente la capacidad de trabajar transversalmente entre equipos técnicos y de negocio, aportar visión de gobierno y proceso, y liderar iniciativas de mejora continua en entornos ITSM maduros o en transformación.
EXPERIENCIA Y FORMACIÓN
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios IT (ITSM) y/u operaciones IT (ITOM) en entornos corporativos.
Experiencia demostrable en diseño e implementación de procesos ITIL en proyectos reales.
Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplina técnica equivalente.
Certificación ITIL Fundamentals (se valorará nivel Practitioner o superior).
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Plataformas ITSM: OpenText Service Manager (SM9), OpenText SMAX, ServiceNow, BMC RemdyForce, Jira Service Management
Procesos ITIL: Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, SLA/SLO/KPI
CMDB & ITOM: Gobierno de CMDB, modelado de CIs, integración con uCMDB, Operations Bridge Manager (OBM)
Proyectos: Migraciones ITSM, portales de autoservicio, integración con SAP, CRM y sistemas corporativos
SE VALORARÁ ADICIONALMENTE
Experiencia en proyectos internacionales o con clientes de gran escala (banca, automoción, sector público).
Conocimiento de herramientas de monitorización y gestión de configuración (OBM, uCMDB).
Experiencia con integraciones SAP mediante ConnectIT u otras soluciones middleware.
Certificaciones adicionales en OpenText SMAX, ServiceNow o plataformas ITSM equivalentes.
Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders a nivel directivo.
Capacidad de liderazgo técnico en proyectos de transformación.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Diseño e implantación de procesos ITSM (Incident, Request, Problem y Change Management) alineados con ITIL.
Definición y despliegue de Catálogos de Servicio y Catálogos de Petición.
Establecimiento del marco de gobierno de SLA, SLO y KPI.
Implementación y gobierno del modelo de CMDB y estructura de Configuration Items.
Participación en proyectos de migración de plataformas ITSM (OpenText SM/SMAX, ServiceNow, etc.).
Integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante REST API, SOAP y conectores estándar.
Colaboración con equipos técnicos y de negocio para alinear la estrategia de servicios IT con los objetivos del cliente.
Soporte a la operación y evolución de plataformas en proyectos activos.
Elaboración de documentación técnica y funcional de procesos y soluciones implementadas.
MODALIDAD DE TRABAJO: híbrida, la presencialidad será escasa, quizás 2-3 días al mes en función de cómo se organice el equipo.
HORARIO: L-V 09:00 a 18:00
UBICACIÓN: los/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o Barcelona
VIAJES: tiene que tener disponibilidad para viajar por España (normalmente será a Almería).
En KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.
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