Descripción de la oferta
Consultor/a Senior ITSMEn Norconsulting buscamos un/a Consultor/a Senior ITSM (IT Service Management) para incorporarse a proyectos de transformación y mejora de servicios IT en grandes organizaciones nacionales e internacionales.Madrid, Zaragoza o BarcelonaModelo híbridoQué harás?Diseñar e implantar procesos de gestión de servicios IT siguiendo las mejores prácticas ITIL.Definir y mejorar procesos de: Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Peticiones.Crear y mantener Catálogos de Servicios y Catálogos de Peticiones.Definir indicadores de servicio (SLA, KPI y SLO) y realizar su seguimiento.Participar en proyectos de implantación y migración de herramientas ITSM.Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios IT.Gestionar y evolucionar modelos CMDB (Base de Datos de Configuración).Elaborar documentación funcional y técnica.RequisitosMínimo 5 años de experiencia en IT Service Management (ITSM) o gestión de operaciones IT.Experiencia demonstrable implantando procesos ITIL.Experiencia con alguna de las siguientes herramientas: ServiceNow, OpenText Service Manager (SM9), OpenText SMAX, BMC RemedyForce, Jira Service Management.Certificación ITIL Foundation.Titulación en Informática, Telecomunicaciones o similar.Capacidad para interactuar con equipos técnicos y responsables de negocio.Nivel de inglés B2/C1 para trabajar en entornos internacionales.Se valoraráExperiencia en proyectos de transformación digital o consultoría IT.Conocimientos de CMDB, uCMDB y Operations Bridge Manager (OBM).Experiencia en integraciones con SAP, CRM u otros sistemas corporativos.Certificaciones adicionales en ServiceNow, OpenText o tecnologías equivalentes.Experiencia liderando iniciativas de mejora continua y transformación de servicios.CondicionesUbicación: Madrid, Zaragoza o Barcelona.Modelo híbrido (habitualmente 3 días presenciales por semana).Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00.Posibilidad de viajes nacionales puntuales (hasta un 20%).
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