Descripción de la oferta
Descripción:
En Grupo NS buscamos incorporar un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud con experiencia en omnicanalidad e integración de canales digitales para participar en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.
Buscamos un perfil con alrededor de 3 años de experiencia en Salesforce Service Cloud, especializado en Digital Engagement, Omni-Channel y Build Your Own Channel (BYOC), con capacidad para diseñar e implementar soluciones escalables orientadas a la atención al cliente.
La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier punto de España.
Funciones principales
- Configuración y personalización de Salesforce Service Cloud.
- Diseño e implementación de soluciones de atención al cliente omnicanal.
- Gestión de canales digitales: chat, WhatsApp, SMS, email y redes sociales.
- Configuración de Omni-Channel:
- Routing por skills, capacidad y prioridad.
- Gestión de presencia.
- Balanceo de carga.
- Desarrollo e integración de canales personalizados mediante BYOC (Build Your Own Channel).
- Integración con sistemas externos a través de APIs, web services y middleware.
- Automatización de procesos mediante Flows, bots y Platform Events.
- Participación en arquitecturas event-driven y mejora continua del servicio.
Condiciones del puesto
- Modalidad: 100% teletrabajo (España).
- Sector: Proyectos de transformación digital y customer experience.
Se ofrece
- Participación en proyectos innovadores sobre Salesforce Service Cloud.
- Trabajo con tecnologías punteras en omnicanalidad e integración.
- Incorporación a Grupo NS, compañía especializada en servicios IT.
- Condiciones económicas competitivas según experiencia.
Tipo de contrato: Indefinido
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Requisitos:
Requisitos imprescindibles
- Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.
- Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.
- Conocimientos sólidos de Digital Engagement.
- Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).
- Conocimiento de:
- - APIs REST / SOAP
- Web Services
- Middleware
- Platform Events
- Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.
- Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.
- Titulación universitaria en Ingeniería o similar.
Requisitos valorables
- Experiencia con bots y automatización avanzada.
- Conocimiento de arquitecturas event-driven.
- Certificaciones Salesforce.
