Descripción de la oferta
Anunciado 5 de mayo (Publicada de nuevo)Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional.Seleccionamos un/a Manager Client Experience & Atención, que actuará como apoyo especializado a los Directores de Cliente en el diseño de modelos de servicio y propuestas, asegurando el equilibrio entre experiencia de cliente, eficiencia operativa, coste y escalabilidad.Funciones:* Actuar como referente experto en Client Experience y modelos de atención para clientes del sector financiero.* Dar soporte a los Directores de Cliente en el diseño de soluciones y modelos de servicio.* Participar en la elaboración de ofertas y propuestas, definiendo modelos end-to-end, alcance, SLAs, KPIs y estructura económica.* Diseñar y estandarizar modelos de atención multicanal, omnicanal y de autoservicio.* Definir y mantener estándares de servicio, ratios de calidad, experiencia y eficiencia.* Aportar best practices y tendencias de mercado en experiencia de cliente y atención.* Colaborar con Operaciones y Tecnología para asegurar que las soluciones sean viables, ejecutables y escalables, identificando oportunidades de mejora y automatización.* ¿Qué ofrecemos?* Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.* Convenio de Consultoría* Remuneración según experiencia y conocimientos a aportar* Excelente ambiente de trabajo* Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h* Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**Requisitos mínimos*Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, customer experience o diseño de modelos de atención en sector financiero.* Experiencia en modelos multicanal/omnicanal y definición de estándares de atención.* Participación en diseño o rediseño de procesos y preparación de propuestas.* Formación en ADE, Economía, Marketing, Psicología o similar.* Valorable formación en Customer Experience / Customer Journey.* Visión de negocio, capacidad analítica y orientación a soluciones.Empleos similaresConsultor/a de Estrategia de Contact Center (CX)Torrejón de Ardoz, MadridTorrejón de Ardoz, Madrid11 de mayoConsultor/ de Estrategia de Fraude y Riesgo OperativoTorrejón de Ardoz, Madrid5 de mayoConsultor/a de Soluciones / PMO – Contact Center & AutomatizaciónTorrejón de Ardoz, Madrid20 de abrilMás empleos en ServinformTeleoperador/a Atención al Cliente con Cert. Discapacidad - Servicio PúblicoAdministrativo/a Recuperación de PosesionesOtras webs del Grupo Prensa Ibérica Media Tucasa | Coches de ocasión | Buscando Respuestas | CompraMejor | Cuore | Diario Córdoba | Diari de Girona | Diario de Mallorca | Diario de Ibiza | El Día de Tenerife | Sport | El Periódico de Aragón | El Periódico de Catalunya | El Periódico de España | El Periódico de Extremadura | El Periódico Mediterráneo | Faro de Vigo | Neomotor | Fórmula1 | Guapísimas | Información | La Crónica de Badajoz | La Nueva España | La Opinión de A Coruña | La Opinión de Málaga | La Opinión de Murcia | La Opinión de Zamora | La Provincia | Levante EMV | Empordà | Lotería Navidad | Mallorca Zeitung | Regió7 | Stilo | Superdeporte | Tendencias21 | Viajar | Woman | Living Ibiza | Medio Ambiente | El Correo de Andalucía
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