Descripción de la oferta
Sobre CentribalCentribal es una empresa con un stack tecnológico propio que proporciona a las empresas automatización y optimización de procesos de negocio claves.Mejoramos las tasas de conversión y reducimos costes automatizando tareas y procesos repetitivos.Trabajamos con compañías que buscan mejorar su eficiencia operativa, aumentar su efectividad de negocio, reducir carga en sus equipos de atención y ofrecer mejores experiencias a sus clientes a través de canales como WhatsApp, chat web, email, voz y plataformas de ticketing.Estamos en fase de crecimiento y buscamos una persona con visión consultiva, capacidad de entender necesidades de negocio y criterio para diseñar soluciones apoyadas en automatización, NLP e IA.Misión del puestoBuscamos un/a Consultor/a de Soluciones para incorporarse al equipo de Negocio y Operaciones.La misión principal será la captación de nuevos clientes y acompañar a clientes y equipos internos en la definición, venta consultiva, diseño funcional y mejora continua de soluciones basadas en IA, automatización, NLP e integraciones con otras plataformas o sistemas.No buscamos un perfil puramente técnico ni un desarrollador/a. Buscamos una persona capaz de entender el problema del cliente, traducirlo en una solución viable, coordinarse con equipos técnicos y acompañar el ciclo comercial y operativo.ResponsabilidadesCaptación y mantenimiento de clientes.Participar en procesos de venta consultiva, discovery y análisis de necesidades con clientes.Entender los procesos del cliente, identificar puntos de mejora y proponer soluciones.Diseñar flujos conversacionales, árboles de decisión, journeys de atención y modelos funcionales de AI.Definir casos de uso de NLP, automatización e IA orientados a mejorar la eficiencia operativa.Colaborar en preventa, demos, propuestas funcionales y presentaciones a cliente.Traducir necesidades de negocio en requerimientos claros para equipos técnicos.Coordinar la puesta en marcha de soluciones junto con equipos de producto, operaciones, integración y desarrollo.Proponer mejoras continuas sobre AI, flujos, canales y procesos operativos.Acompañar al cliente durante la implantación, adopción y evolución de la solución.Documentar procesos, decisiones funcionales y recomendaciones de mejora.Formar a usuarios internos o clientes en el uso funcional de las soluciones implantadas.RequisitosEn Centribal entendemos la diversidad como una fuente de talento. Promovemos una cultura de trabajo inclusiva, basada en el respeto, la igualdad de oportunidades y la valoración de las capacidades, logros y experiencia.Conocimientos valorables· Conocimiento práctico de IA Generativa, asistentes virtuales, NLP o IA conversacional.· Experiencia en consultoría, preventa, operaciones, Customer Experience, contact center y transformación digital.· Capacidad para entender procesos de atención al cliente y proponer mejoras desde una visión de negocio.· Experiencia diseñando soluciones funcionales, procesos de negocio, journeys o automatizaciones.· Capacidad para participar en reuniones con cliente, detectar necesidades y convertirlas en propuestas de valor.· Buen criterio para priorizar soluciones según impacto, esfuerzo y viabilidad.· Capacidad analítica para interpretar métricas operativas y proponer planes de mejora.· Buenas habilidades de comunicación, presentación y documentación.· Inglés valorable, especialmente para documentación, herramientas o reuniones puntuales.· Conocimiento funcional de herramientas como Dialogflow, OpenAI, LLMs, plataformas de bots o soluciones de automatización.· Familiaridad con APIs, webhooks, integraciones y conceptos técnicos básicos, sin necesidad de programar.· Experiencia en entornos SaaS, contact center, CRM, ticketing o plataformas omnicanal.· Experiencia en proyectos de atención al cliente con canales como WhatsApp, chat web, email, voz o redes sociales.· Experiencia en consultoría tecnológica, implantación de soluciones o gestión de proyectos con cliente.Qué esperamos de ti· Mentalidad consultiva y orientación a cliente.· Capacidad para hacer buenas preguntas antes de proponer soluciones.· Visión de negocio y sensibilidad operativa.· Capacidad para conectar equipos comerciales, funcionales y técnicos.· Autonomía, orden y foco en resultados.Qué ofrecemos· Participar en proyectos reales de transformación CX, automatización e IA conversacional y generativa· Formar parte de un equipo en crecimiento, con impacto directo en negocio y operaciones.· Contacto con clientes, soluciones omnicanal y casos de uso innovadores.· Entorno flexible, dinámico y colaborativo.· Salario competitivo según experiencia.¿Quieres conocer más? ¡No dudes en inscribirte!Entendemos la diversidad como una fuente de talento, ofrecemos una cultura de trabajo inclusiva que se apoya en las diferencias y similitudes entre los empleados/as que conforman la compañía para crear entornos de trabajo para todos/as.Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
