Descripción de la oferta
Funciones
En nuestro equipo de Marketing y CRM Posventa buscamos incorporar un/a Gestor/a Operativo/a de CRM y Programa de Fidelización, responsable del funcionamiento diario del programa, la relación con la red (concesionarios), el seguimiento de las operaciones y la coordinación con diferentes partners y áreas internas.
Localidad: Madrid
Provincia: Madrid
Nº Vacantes (puestos): 1
Responsabilidades
Gestión de altas y bajas de usuarios en el programa.
Resolución y seguimiento de incidencias.
Gestión de permisos en SharePoint.
Atención y gestión de solicitudes de la red de concesionarios.
Revisión y validación de puntos, niveles, reclamaciones y beneficios.
Actualización y mantenimiento de contenidos en las diferentes plataformas.
Coordinación con el equipo de Atención al Cliente para garantizar una correcta resolución de casos.
Relación operativa con los partners implicados en el programa.
Seguimiento de tareas y campañas: encuestas, datos de red, consolidación de información, comunicación con Business Managers y concesionarios.
Testing y validación de cambios en plataformas y webs (UAT).
Actualización de estadísticos, elaboración de informes básicos y apoyo en el business case del programa.
Requisitos
Experiencia previa de 2 a 5 años en CRM, fidelización o roles operativos similares.
Dominio de herramientas colaborativas (especialmente SharePoint).
Buen manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros avanzados, análisis básico).
Conocimiento de plataformas CRM (Salesforce, Dynamics, Adobe Campaign, Epsilon u otras).
Experiencia en validación UAT, testing funcional o QA de contenido.
Se ofrece
Modalidad híbrida: 2 días presencial Alcobendas
Horario: L-V 9h-18h
Contrato indefinido
#J-18808-Ljbffr
