Descripción de la oferta
Estamos buscando un/a Consultor Senior ServiceNow CSM para trabajar en un proyecto estable. TITULACIÓN: Grado o master en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica CERTIFICACIONES: Obligatoria : ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Altamente valorable : ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM, ServiceNow Certified Application Developer. REQUISITOS IMPRESCINDIBLES: Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow Requisitos técnicos: Mínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM. Experiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente. Conocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs. Experiencia adicional en ServiceNow ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con ServiceNow ITSM Conocimientos de desarrollo en ServiceNow: Desarrollo de workflows, Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, JavaScript (nivel intermedio/avanzado) Integraciones: Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs). Requisitos funcionales: Capacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes. Experiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes. Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe). REQUISITOS VALORABLES: Buenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation). MODALIDAD DE TRABAJO: Híbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo) LUGAR DE TRABAJO: Madrid HORARIO: De lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes y jornada de verano de 8 a 14:30h Condiciones económicas: SBA: 50.000€ – 53.000€
