Descripción de la oferta
Estamos buscando un/a Consultor Senior ServiceNow CSM para trabajar en un proyecto estable.TITULACIÓN:Grado o master en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnicaCERTIFICACIONES:Obligatoria: ServiceNow Certified System Administrator (CSA).Altamente valorable: ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM, ServiceNow Certified Application Developer.REQUISITOS IMPRESCINDIBLES:Mínimo 5 años trabajando con ServiceNowRequisitos técnicos:Mínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.Experiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.Conocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs.Experiencia adicional en ServiceNow ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con ServiceNow ITSMConocimientos de desarrollo en ServiceNow: Desarrollo de workflows, Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, JavaScript (nivel intermedio/avanzado)Integraciones: Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs).Requisitos funcionales:Capacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes.Experiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes.Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).REQUISITOS VALORABLES:Buenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation).MODALIDAD DE TRABAJO:Híbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo)LUGAR DE TRABAJO:MadridHORARIO:De lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes y jornada de verano de 8 a 14:30hCondiciones económicas:SBA: 50.000€ – 53.000€
