Descripción de la oferta
Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.
Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.
Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.
Requirements
Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.
Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.
Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración.
Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente.
Se valorará experiencia previa en compañías aseguradoras o del sector financiero.
Conocimientos de metodologías ágiles de trabajo.
Nivel de inglés medio, tanto escrito como hablado.
Core Competencies
Demonstrates expertise in configuring, administering, and evolving the Medallia platform to enhance Customer Experience (CX) and Voice of Customer (VoC) initiatives. Proficient in data analysis, reporting, and integrating Medallia with corporate systems to drive actionable insights and improve customer feedback processes.
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