Descripción de la oferta
Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact CenterNuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en Operaciones y Procesos de Contact Center. Personas motivadas, con capacidad analítica y orientadas a resultados.¿QUÉ HARÁS?Identificación de procesos/procedimientos.Diseño de flujogramas y árboles de decisión.Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas. Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con la gestión de la operación analizada.Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos de gestión orientadas a incrementar el volumen de ventas, mejorar la experiencia del cliente a mejorar la usabilidad en la plataforma.Generación de los materiales y procesos/procedimientos de gestión, así como los programas formativos que se implementan.REQUISITOSEstudios UniversitariosExperiencia demostrable de al menos dos años en gestión y definición de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact CentersExperiencia de al menos dos años en proyectos de definición, diseño, documentaicón, reorientación a experiencia de cliente y optimización de procesos de Atención al ClienteDiseño, elaboración y evaluación de contenidos de planes formativos de procedimientos y modelos de atención en plataformas de Contact CenterConocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-OfficeDisponibilidad para viajar por territorio de España.Te ofrece la oportunidad de integrarte en una compañía en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional.
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