Descripción de la oferta
Overview
JMP Talents es una empresa especializada en el desarrollo de talento y en la organización de proyectos deportivos y culturales.
En el ámbito deportivo, diseñamos y gestionamos programas formativos y eventos internacionales en colaboración con entidades de primer nivel, como el Campus Oficial del Chelsea FC en España.
En el ámbito artístico, acompañamos a talentos en la planificación y desarrollo de su carrera, aportando estructura y visión estratégica.
Trabajamos con una perspectiva a largo plazo, combinando organización, acompañamiento y excelencia en la ejecución.
Le Poste
Misión
Coordinar la organización del campus del Chelsea FC en España, gestionar los leads entrantes hasta su conversión en inscripciones y garantizar una experiencia excelente para las familias y participantes en todas las etapas del recorrido del cliente.
Será responsable de estructurar y optimizar la experiencia antes, durante y después del campus, medir la satisfacción y aplicar mejoras continuas que permitan elevar la calidad del programa en cada edición.
Responsabilidades
Operativa del campus
Supervisión del cronograma y seguimiento de tareas
Apoyo en la gestión del presupuesto
Coordinación con AUCA (empresa de monitores)
Organización del alojamiento y transporte del staff Chelsea
Planificación de ratios monitor-niños
Seguimiento del cumplimiento operativo durante el campus
Coordinación con clubes, escuelas y ayuntamientos colaboradores.
Gestión comercial y atención a familias
Gestión del funnel de leads
Seguimiento y conversión de interesados/as
Gestión de videollamadas, emails y WhatsApps con padres
Resolución de dudas frecuentes
Seguimiento personalizado hasta la inscripción
Análisis semanal de resultados y propuesta de mejoras
Experiencia del cliente, y mejora continua
Diseño y estructuración del recorrido del cliente completo, identificando cada etapa: captación, contacto inicial, conversión, preparación previa al campus, experiencia durante el campus y seguimiento post-campus
Coordinación con los diferentes actores implicados (familias, participantes, staff técnico, partners, proveedores) para asegurar coherencia y calidad en cada punto de contacto
Mejora continua de la experiencia del cliente, detectando fricciones y proponiendo ajustes operativos y comerciales
Creación, envío y seguimiento de encuestas de satisfacción
Análisis de métricas de satisfacción
Aplicación de planes de mejora tras cada edición del campus
Profil Recherché
Español nativo o bilingüe
Inglés nivel profesional imprescindible
Otro idioma muy valorado
Carnet de conducir
Experiencia en atención al cliente, ventas y coordinación de proyectos
Persona organizada, proactiva y orientada a resultados
Buen nivel de comunicación, alta empatía y trato con familias internacionales
Disponibilidad presencial durante las semanas de campus (sabados y domingos)
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