Descripción de la oferta
OverviewPor favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.Pour soutenir l'activité de notre centre d\'appel en France et gérer les plannings de nos l\'ensemble de nos agents (plus de 400) répartis sur plusieurs équipes, nous recherchons un(e) Chargé(e) de gestion des plannings passionné(e) par l\'optimisation des ressources humaines. Ce poste est basé à Barcelone, et requiert une forte capacité d\'adaptation et de coordination avec les équipes opérationnelles.ResponsabilitésÉlaboration des plannings pour tous les agents du centre d\'appel, en tenant compte des volumes d\'appels, des compétences des agents, et des contraintes légales et opérationnelles.Optimisation de la gestion des ressources en fonction des prévisions d\'activité et des besoins opérationnels.Analyse des performances des équipes et ajustement des plannings pour maximiser l\'efficacité tout en respectant les exigences de qualité et les attentes des clients.Collaboration avec les managers de production pour anticiper les pics d\'activité et ajuster les ressources en temps réel.Reporting détaillé et synthèse des données de planification pour les équipes opérationnelles et la direction.Suivi des absences et des congés afin de garantir la continuité du service et d\'éviter les situations de sous-effectifs.Respect des législations du travail (durée du travail, pauses, jours fériés, etc.) et de la conformité avec les conventions collectives du secteur.Mise en place de solutions d\'amélioration continue en matière de gestion des horaires et de gestion de la production.ExigencesExpérience : Minimum 1 à 5 ans d\'expérience en gestion de plannings.Compétences organisationnelles : Capacité à gérer un grand nombre de collaborateurs, à organiser efficacement les plannings et à répondre aux imprévus.Maîtrise des outils : Bonne connaissance des outils de gestion des plannings et des logiciels dédiés à la gestion des centres d\'appels (par exemple, Workforce Management, Excel).Langues : Maîtrise du français et de l\'espagnol (niveau avancé requis pour communiquer avec les équipes et la direction).Communication : Excellentes capacités de communication orale et écrite, à la fois pour échanger avec les équipes et rendre compte de l\'activité à la direction.Autonomie et réactivité : Capacité à prendre des décisions rapidement et à s\'adapter à un environnement dynamique.Sens de l\'analyse : Analyser les données liées à l\'activité des agents (taux de présence, productivité, etc.) et en tirer des conclusions pour améliorer la gestion des plannings.Ce que nous offronsUn poste du lundi au vendredi avec des horaires entre 9h00 et 18h00.Des locaux modernes et agréables.Une possibilité de télétravail en hybride.Une possibilité d\'évolution sur le poste.Un accès régulier à la formation continue. xcskxlj Un environnement de travail international et multilingue.#J-18808-Ljbffr
