Descripción de la oferta
Change / Problem / Incident Manager | ITSM · CMDB · ITIL · ServiceNow · AWS | Híbrido Barcelona
Contratación por parte de cliente· Sector asegurador
Qué buscamos
Un/a Change / Problem / Incident Manager con experiencia sólida en gestión de servicios TI, coordinación de procesos ITSM y administración de CMDB, para incorporarse a un hub tecnológico internacional del sector asegurador ubicado en Barcelona.
Perfil orientado a la gestión rigurosa de procesos, coordinación con equipos globales y control de actividades críticas relacionadas con Change, Problem, Incident y CMDB.
Condiciones del proyecto
Modalidad: Híbrida (Barcelona)
Presencialidad: 2 días/semana
Ubicación: Zona Poblenou
Viajes: Puntuales a París cada 3–4 meses (1–3 días)
Jornada intensiva: 25 junio – 11 septiembre (08:00–15:00)
Resto del año: Jornada partida flexible
Experiencia requerida: Mínimo 5 años
Inglés: B2 (conversación fluida)
Residencia: Barcelona o alrededores (imprescindible)
Contratación: cliente
Requisitos mínimos
Experiencia
5 años mínimos en roles de Change / Problem / Incident Management.
Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.
Conocimientos técnicos imprescindibles
IT Service Management
Gestión de proyectos
Metodologías Agile
ITIL
ServiceNow
Jira
Confluence
Conocimientos de AWS Cloud
Capacidad para trabajar bajo presión
Perfil metódico, riguroso y orientado a control de procesos
Proactividad y capacidad de coordinación con equipos internacionales
Requisitos personales
Residencia en Barcelona o cercanías (imprescindible).
Disponibilidad para viajes puntuales a París.Capacidad de comunicación clara y gestión de stakeholders.
Capacidad para validar, coordinar y controlar actividades de Change, Problem, Incident y CMDB.
Funciones principales
Gestionar los procesos de Change, Problem, Incident y CMDB.
Validar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos.
Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL.
Colaborar con equipos internacionales de ingeniería, arquitectura y plataformas.
Supervisar la calidad de la información en la CMDB.
Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios.
Gestionar incidencias críticas y problemas recurrentes.
Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales.
Documentar procesos, decisiones y actividades clave.
Trabajar con herramientas corporativas: ServiceNow, Jira, Confluence.
Asegurar gobernanza, trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).
Información del proyecto
Proyecto del sector asegurador, centrado en:
Gestión de procesos ITSM en un hub tecnológico internacional
Coordinación con equipos globales de ingeniería y arquitectura
Trabajo con tecnologías cloud modernas (AWS)
Participación en proyectos estratégicos de largo recorrido
Entorno multicultural, colaborativo y altamente innovador
Visibilidad internacional y crecimiento profesional
Rol clave para asegurar la calidad, estabilidad y gobernanza de los procesos críticos de Change, Problem, Incident y CMDB.
Compromiso con la igualdad
En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.
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