Tus tareas
OBJETIVOS DEL PUESTO
La principal función del Customer Experience Manager es garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de CE.
Conocer la evolución de la satisfacción de los clientes de la tienda, identificando oportunidades de mejora para definir planes de acción.
Asegurar que todos los equipos de la tienda estén orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
Asegurar el direccionamiento, desarrollo, polivalencia y coordinación de sus equipos.
Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.

Tu perfil
REQUISITOS

Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
Valorable estudios superiores.
Dominio del paquete ofimático, bases de datos.

Valorable alto nivel de inglés
PERFIL

Orientación al cliente y al servicio.
Actitud emprendedora
Abierto al cambio.
Flexibilidad
Alta capacidad de análisis.
Poder de convicción
Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Habilidades de comunicación.
Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos

Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan: es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!
Additional Benefits Job Infos
Location: Almeria
Media Markt Almeria
Department: Tienda – Cajas / Info / Service
Entrylevel: Profesionales
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter: Marta Romero León
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