Descripción de la oferta
L’Hospital Universitari de Bellvitge és un centre de referència d’alta complexitat del sistema sanitari català, amb àrees d'excel·lència en assistència, recerca biomèdica, innovació i formació sanitària que compta amb més de 5000 professionals, busca incorporar un/a:Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.Cap d'Atenció a la Ciutadania i ParticipacióMissió:Liderar l’estratègia d’atenció a la ciutadania i participació de l’hospital, garantint una relació accessible, transparent i centrada en la persona al llarg de tot el seu recorregut assistencial.Funcions: Dissenyar i desplegar el Pla d'Atenció a la Ciutadania i Experiència de persona a l'hospital, d’acord amb el Pla Estratègic institucional i tenint en compte les polítiques del sistema sanitari en general i el Marc de l’Experiència de Pacient al Sistema de Salut de Catalunya en particular.Garantir el compliment dels drets i deures del pacient en tots els àmbits de l'hospital, assessorant els professionals en situacions de complexitat en la relació assistencial.Canals d’Atenció:Dirigir i coordinar les àrees d'atenció presencial i telefònica a la ciutadania (informació, centraleta, gestió de reclamacions, suggeriments i agraïments), assegurant estàndards de qualitat, temps de resposta i traçabilitat.Participació:Desplegar i consolidar els espais de participació de la ciutadania en la millora de l'hospital: consells de participació, pacients experts, grups consultius, etc.Promoure la participació en grups d’interès interns i externs de relació a l’entorn territorial i la comunitat.Avaluació:Dissenyar i/o gestionar els indicadors per al seguiment sistemàtic o ad-hoc de l’XP, tant quantitatius: PLAENSA, NPS, PREMs, etc., com qualitatius, de les diferents fonts d’informació i canals, presencials i digitals, incloent-hi les xarxes socials.Desplegar eines digitals per al tractament i anàlisi de la informació.Analitzar i gestionar els resultats de forma transversal. Impulsar les accions de millora amb les àrees implicades.Aportar informació de forma periòdica en relació a la satisfacció i experiència de la ciutadania per a la presa de decisions directives.Transformació:Impulsar i acompanyar projectes de millora de l'experiència del ciutadà en els diferents canals, serveis i processos de l’hospital i amb una visió sistèmica, i garantint el compliment dels Principis de Disseny d’experiència pacient.Suport a l’estratègia de transformació digital i dades de la organització per a l’apoderament del ciutadà en la gestió de les seves dades.Coordinació amb els agents territorials per al disseny, planificació, execució i avaluació alineada de l’experiència ciutadana, amb una visió sistèmica i omnicanal, en clau d’atenció integrada i de suport al continu assistencial.Requisits: Disposar de formació a nivell de Grau o Llicenciatura, preferiblement de l’àmbit de les ciències socials, comunicació o similar.Experiència mínima de tres anys en àrees d’atenció a la ciutadania, experiència de l’usuari o bé en gestió de pacients.Coneixement de sistemes de valoració de la satisfacció i de l’experiència de l’usuari.Català parlat i escrit.Es valorarà: Experiència en el sector sanitari.Experiència i/o formació en facilitació amb metodologies de disseny centrat en la persona i amb visió d’atenció integrada.Coneixement dels processos d’atenció a la ciutadania, gestió de reclamacions i drets i deures de la ciutadania.Experiència o formació en gestió d’equips.Coneixement de sistemes de gestió de qualitat.S'ofereix: Incorporació a un hospital d'alta complexitat, que ofereix una atenció de qualitat, propera i centrada en la persona.Jornada completa. xcskxlj Incorporació estable.Retribució: 58.000€ - 62.000€ + DPO
