Descripción de la oferta
¿De qué te encargarás?
Tu misión: dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen más, mejor y con menos fricción. Aprenderás cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a.
Dar soporte de primer nivel a usuarios: atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico.
Registrar y hacer seguimiento de tickets: documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre.
Apoyar en la implantación de nuevos clientes: colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha.
Colaborar en la configuración de políticas de viaje: ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera.
Participar en las formaciones a usuarios: preparar materiales, guías rápidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes.
Mantener actualizada la documentación: manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información.
Apoyar el seguimiento de la adopción online: recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad.
Detectar oportunidades de mejora: identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen.
Coordinarte con otras áreas: trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente.
Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento con cliente: recopilar datos, preparar presentaciones y tomar nota de los compromisos acordados.
Proponer mejoras de proceso: plantillas, automatizaciones o materiales nuevos que reduzcan trabajo repetitivo y mejoren la experiencia del usuario.
Tu impacto: cada duda que resuelves y cada usuario que formas se traduce en más reservas online, menos incidencias y clientes que confían en nosotros. Serás parte del equipo que consigue que la tecnología deje de ser un obstáculo y se convierta en una ventaja para el cliente.
¿A Quién Buscamos?
Buscamos a una persona resolutiva, con orientación al cliente y cómoda con la tecnología, que quiera aprender cómo se digitaliza la gestión de viajes de las grandes compañías. Te incorporarás al equipo de Customer Success de OBT, el área que acompaña a nuestros clientes corporativos en el uso de sus herramientas de reserva online: implantación, formación de usuarios, soporte y mejora continua de la adopción.
Si te gusta el punto donde se cruzan viajes, tecnología y personas, esta beca es para ti.
Formación
Estar cursando (o haber finalizado recientemente) FP de Grado Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Administración y Finanzas, Marketing o Informática; o Grado universitario en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar.
Posibilidad de firmar convenio de prácticas con tu universidad o centro de FP (requisito imprescindible).
Ubicación y disponibilidad (imprescindible)
Residir en Madrid o su área metropolitana.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas de Madrid durante todo el periodo de prácticas. Esta posición no contempla teletrabajo: el aprendizaje aquí ocurre al lado del equipo.
Experiencia
No se requiere experiencia previa. Se valorará cualquier práctica o trabajo en atención al cliente, soporte, agencias de viajes u hostelería.
Conocimientos técnicos
Manejo fluido del paquete Office, especialmente Excel (filtros, tablas dinámicas a nivel básico, informes sencillos).
Soltura digital y capacidad de aprender rápido herramientas nuevas: trabajarás a diario con plataformas de reserva online (OBT), CRM y sistemas de ticketing. Te formaremos desde cero.
Redacción clara y profesional en correo electrónico y comunicación con cliente.
Idiomas
Castellano: nivel nativo o bilingüe.
Inglés: nivel intermedio-alto (B2). Las herramientas, la documentación técnica y parte de nuestros clientes son internacionales.
Otros idiomas: valorables.
Competencias personales
Orientación al cliente: entender qué necesita el usuario y acompañarlo hasta resolverlo.
Paciencia pedagógica: saber explicar lo técnico de forma sencilla a personas que no lo son.
Organización y seguimiento: llevar varias incidencias abiertas sin que ninguna se quede sin cierre.
Atención al detalle y rigor al configurar y registrar información.
Curiosidad y proactividad: investigar, probar, preguntar y proponer.
Trabajo en equipo y buena comunicación con áreas técnicas y comerciales.
Discreción y responsabilidad en el manejo de datos de clientes y viajeros.
Requisitos valorables
Interés por el sector del business travel y la transformación digital del viaje corporativo.
Conocimiento o curiosidad por OBTs del mercado (Cytric, Concur, Atlatos, Traveldoo…), GDS (Amadeus, Sabre) o CRM.
Nociones de análisis de datos o visualización (Excel avanzado, Power BI).
Experiencia previa —aunque sea académica— elaborando materiales formativos, tutoriales o manuales de usuario.
¿Qué Ofrecemos?
Ayuda económica al estudio durante todo el periodo de prácticas: [IMPORTE] €/mes. Porque tu tiempo y tu aprendizaje valen.
Prácticas con contenido real, no de relleno: desde la primera semana trabajarás con clientes corporativos reales y verás el resultado de lo que haces.
Tutor/a asignado/a y plan de aprendizaje: acompañamiento cercano, feedback continuo y objetivos claros para que sepas siempre qué estás aprendiendo y hacia dónde avanzas.
Formación desde cero en tecnología de business travel: OBT, gestión de políticas de viaje, CRM, ticketing y análisis de adopción. Un conocimiento muy demandado y con muy poca competencia en el mercado.
Especialización en un perfil con salida real: Customer Success es una de las funciones con mayor crecimiento del sector. Aquí construyes una base sólida para tu carrera.
Visión 360º del negocio: trabajarás con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT dentro de un grupo con 11 líneas de negocio.
Posibilidad real de continuidad: buscamos talento que se quede. Esta beca está pensada como puerta de entrada a una incorporación estable en el equipo.
Flexibilidad horaria compatible con tu calendario académico y tus exámenes. Tu formación es prioritaria.
Trabajo presencial en nuestras oficinas de Madrid, junto al equipo: preguntar, escuchar cómo se gestiona una incidencia real y aprender por contagio es imposible desde casa. Por eso queremos tenerte aquí.
Cultura cercana y sin jerarquías rígidas: equipo accesible, puertas abiertas y espacio para preguntar, proponer y equivocarte aprendiendo.
Un grupo en pleno crecimiento: más de 400 profesionales, presencia internacional y un proyecto donde crecer tiene recorrido.
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