Descripción de la oferta
GRUPO BNP PARIBAS El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.PERSONAL FINANCE BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 20.000 empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.SOBRE EL PUESTOMISIÓNBuscamos incorporar a una persona en prácticas para brindar apoyo al Departamento de Tareas Transversales y al área de NPS (Net Promoter Score) dentro del equipo de Impagados. El/a becario/a trabajará de forma directa con los clientes de impagados y colaborará en la mejora continua de la experiencia cliente.RESPONSABILIDADESComunicación: Redacción y envío de comunicaciones escritas a clientes de impagados a través de los diferentes canales (e‑mail, chat, etc.).Refinanciaciones: Gestión y análisis de propuestas de refinanciación, verificando la viabilidad y el cumplimiento de criterios internos.NPS: Analizar e interpretar los resultados de las encuestas NPS para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y elaborar recomendaciones prácticas. Gestionar la relación con los clientes detractores, investigando la causa raíz de su insatisfacción y proponiendo acciones correctivas que permitan revertir su percepción.REQUISITOSEstudios: Licenciatura / diplomatura ADE / Derecho / MarketingExperiencia: No necesarioIdiomas: Inglés (recomendado)COMPETENCIASTécnicas: Comunicación escrita: capacidad para redactar mensajes claros y profesionales. Dominio de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).Transversales & Comportamentales: Actitud proactiva y orientada a resultados; organización y capacidad para priorizar tareas; enfoque en la satisfacción del cliente. Espíritu de trabajo en equipo y buena disposición para aprender procesos internos.BENEFICIOSModelo híbrido de teletrabajo. (50%)Un día de vacaciones por mes trabajado (conforme duración de Convenio con la universidad).Compromiso de diversidad e inclusión. BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque fomentan la creatividad y la eficiencia.
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