Descripción de la oferta
• Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).• Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.• Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.• Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).• Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).• Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.• Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.• Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Homologación, IT, etc..) para la correcta resolución de casos.• Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.RequirementsFormación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.Orientación al cliente y a la resolución de problemas.Nivel de español nativo o avanzado.Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.Core CompetenciesDemonstrates expertise in customer service within B2B environments, effectively managing incidents through various communication channels while ensuring compliance with service level agreements and quality standards. Proficient in using digital platforms and CRM tools to track and resolve issues while maintaining a strong focus on client satisfaction.Highest-signal resume keywordsAtención Al Cliente B2BGestión De IncidenciasManejo De Herramientas InformáticasCumplimiento De SLAsComunicación Oral ExcelenteATS Optimization KeywordsHard SkillsGestión DocumentalHomologación De ProveedoresResolución De ProblemasSeguimiento De CasosNavegación En Plataforma NalandaSoft SkillsCapacidad De OrganizaciónOrientación Al ClienteExplicación Clara De Procesos TécnicosCertifications & QualificationsCertificado De DiscapacidadIndustry KeywordsEntorno B2BSector ConstrucciónProtección De DatosTools & TechnologiesCRMHerramientas De Ticketing
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