Descripción de la oferta
En Hoteles Poseidon buscamos una persona para incorporarse como Ayudante Recepción en el Hotel Playas de Torrevieja.
Formarás parte de una empresa familiar con casi 100 años de historia, con varios establecimientos en la Comunidad Valenciana y Murcia, comprometida con la calidad del servicio, la atención al cliente y la sostenibilidad.
La persona seleccionada se integrará en el equipo de Recepción y apoyará en las tareas diarias de atención al cliente y operaciones front desk, trabajando bajo la supervisión del jefe/a de recepción o del/ de la recepcionista responsable. Será una posición clave para garantizar una entrada y salida de huéspedes ágil, así como para ofrecer información y soporte durante la estancia. Entre sus funciones se incluyen:
Atender llamadas telefónicas y consultas presenciales, ofreciendo una atención cordial y profesional.
Realizar check-in y check-out siguiendo los procedimientos del hotel, controlando documentación y métodos de pago.
Gestión y registro de reservas, modificaciones y solicitudes de los clientes en el sistema de gestión hotelera.
Informar sobre servicios del hotel, actividades, horarios y recursos locales; facilitar indicaciones y recomendaciones turísticas.
Atender peticiones y reclamaciones, derivando o escalando incidencias al responsable correspondiente.
Preparar y entregar llaves, tarjetas y correspondencia interna; gestionar la mensajería y paquetería de huéspedes.
Colaborar con otros departamentos (Limpieza, Restauración, Mantenimiento) para coordinar entradas, salidas y necesidades de los clientes.
Controlar y actualizar información en el sistema (estado de habitaciones, facturación, informes básicos).
Realizar cobros, arqueos y cierres parciales conforme a los protocolos de caja y seguridad establecidos.
Cumplir con los protocolos internos del hotel en materia de PRL, calidad, privacidad de datos y sostenibilidad.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en recepción, atención al cliente o puestos administrativos en hostelería o turismo (valorable en hoteles).
Formación en Hostelería, Turismo, Administración o similar valorable.
Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera y manejo de ordenador (paquete Office, correo electrónico).
Idiomas: imprescindible español; nivel de inglés básico-medio valorable; se valorarán otros idiomas según necesidades del servicio.
Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias con eficacia.
Organización, responsabilidad y actitud proactiva para trabajar en un entorno dinámico.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos según calendario del hotel.
Residencia o proximidad a Torrevieja valorable.
Valorable disponer del certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
¿Qué ofrecemos?
Contrato conforme al Convenio Colectivo de Hostelería y condiciones acordes al puesto y la experiencia.
Salario 1.629 euros brutos, 40 horas semanales.
Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento con oportunidades de desarrollo y promoción interna.
Formación continua, buen clima laboral y trabajo en equipo.
Turnos organizados para favorecer la conciliación y posibilidad de continuidad entre temporadas.
Compromiso con la sostenibilidad
En Hoteles Poseidon promovemos prácticas sostenibles y responsables: uso eficiente de recursos, reducción de residuos y atención respetuosa con el entorno. Si te interesa formar parte de un equipo comprometido con la calidad, la atención al cliente y el medioambiente, te esperamos.
Hoteles Poseidon pone en práctica el derecho a la igualdad de trato y oportunidades respetando la diversidad de género, discapacidad, edad, origen étnico, cultural o racial, estado civil, así como la identidad y orientación sexual de las personas que presenten sus candidaturas. Fomentamos una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.
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