Descripción de la oferta
Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.
Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente. Al menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk.
Atención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk)
Soporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios.
Habilidades de comunicación y gestión con cliente.
Asistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente.
Gestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...)
Alta capacidad analítica (Excel avanzado).
Diseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi).
Experto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing).
Sólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio.
Plan de desarrollo profesional. ⌚ Horario: L-V 08:00h-16:00h. Cursos de formación. Oportunidades de capacitación y crecimiento.
Crear una alerta de empleo para esta búsqueda
Auxiliar de Servicios y Control • Madrid, Madrid, España
#J-18808-Ljbffr
