Descripción de la oferta
La persona seleccionada desarrollará funciones administrativas y de atención al cliente dentro del flujo operativo del servicio, garantizando una atención eficiente, organizada y alineada con los procedimientos establecidos por la organización.Funciones principalesRealizar tareas administrativas conforme a las instrucciones establecidas por la organización.Atención al cliente, incluyendo recepción, registro, orientación y organización del flujo de usuarios en el centro.Informar a la persona usuaria sobre el servicio, orientar sobre el proceso y ubicación dentro de la estación tras el registro del vehículo.Gestión de colas y apoyo en la organización operativa de la recepción.Gestión de comunicaciones con administraciones públicas y tratamiento de servicios administrativos asociados a la actividad de la ITV.Elaboración y gestión de documentación administrativa derivada de la recepción y del proceso de inspección (facturas, albaranes, arqueos de caja, etc.).Tramitación de inspecciones periódicas y no periódicas, así como archivo y custodia de documentación.Solicitud de antecedentes a Industria y/o a la DGT cuando sea necesario.Atención telefónica a clientes internos y externos, garantizando un trato profesional, educado y eficiente.Apoyo al Call Center en caso de necesidad operativa.Gestión y supervisión de ingresos bancarios, asegurando su correcta contabilización según procedimientos internos.Mantenimiento de recursos, herramientas y medios de trabajo, proponiendo mejoras cuando proceda.Ejecución de tareas asignadas por la persona responsable del centro o superiores jerárquicos, según necesidades del servicio.Requisitos del puestoFormación (valorable):Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Administración, Gestión Administrativa o equivalentes.Formación complementaria en atención al cliente, ofimática e idiomas.Experiencia (valorable):Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o administración.Experiencia en estaciones ITV o entornos técnicos.Experiencia en gestión documental y atención presencial y telefónica.Competencias técnicasGestión administrativa de ITV (inspecciones periódicas y no periódicas).Procedimientos de calidad.Atención al cliente presencial y telefónica.Ofimática nivel básico: Word, Excel, Outlook/Gmail, PowerPoint.Conocimiento general del funcionamiento de estaciones ITV.Competencias personalesOrientación al cliente y trato cordial.Escucha activa y habilidades comunicativas.Profesionalidad, discreción y confidencialidad.Capacidad de organización y concentración.Iniciativa, proactividad y polivalencia.Capacidad de trabajo en equipo.Resolución de conflictos.Adaptación a tareas diversas según necesidades del servicio.Resistencia a la monotonía y buena gestión del ritmo de trabajo.Se ofreceContrato de sustitución.Jornada completa de 40 horas semanales.
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